CRM系統(tǒng)的三大業(yè)務(wù)流程相信大部分人都已經(jīng)非常了解，就銷售、營(yíng)銷和服務(wù)流程，不過大部分只對(duì)企業(yè)自己的流程比較了解，但對(duì)于CRM系統(tǒng)的方面的業(yè)務(wù)卻不是很清楚，下面就通過對(duì)三大流程詳細(xì)地解說來給那些新入門的用戶普及一下CRM系統(tǒng)我三個(gè)人業(yè)務(wù)流程的主要內(nèi)容：

1、CRM系統(tǒng)的銷售業(yè)務(wù)流程，它主要涉及到收集目標(biāo)客戶群體，訂單合同的管理和跟進(jìn)，財(cái)務(wù)方面檢查，用戶回訪觀察等，尋找客戶是通過現(xiàn)有的客戶信息分析來挖掘潛在的客戶，合同的管理是在與客戶生成訂單的之后所產(chǎn)生的消費(fèi)協(xié)議，訂單的跟蹤是觀察在整個(gè)銷售過程中，主要有哪些部門涉及到了服務(wù)。

2、CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程主要是對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行管理，同行之的情況調(diào)查，客戶信息的收集觀察，潛在客戶的挖掘分析，營(yíng)銷活動(dòng)管理環(huán)節(jié)等，不過主要的途徑還是通過對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，以及來自客戶的服務(wù)反饋信息得到大部分目標(biāo)客戶群的的大概需求情況，并對(duì)這些信息進(jìn)行再次精細(xì)處理，為企業(yè)的決策提供有利的策劃數(shù)據(jù)。

3、CRM軟件的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程，主要的工作包括與客戶建立聯(lián)系，客戶投訴與建議處理、客戶服務(wù)記錄處理，以及服務(wù)過程分析等，企業(yè)通過多個(gè)渠道來接受客戶的服務(wù)請(qǐng)求，且把這些請(qǐng)求與客戶資料建立關(guān)聯(lián)，客戶服務(wù)的記錄分析是了為了能夠?qū)ΜF(xiàn)有服務(wù)流程進(jìn)行改善而為他們后期提供更好的服務(wù)。