大部分的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都是由信息管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、服務(wù)管理、數(shù)據(jù)分析、合同管理等功能所組成：

CRM系統(tǒng)的對(duì)于客戶(hù)信息的管理是實(shí)施CRM項(xiàng)目的重要基礎(chǔ)，客戶(hù)信息里包括了很多屬性如：姓名、年齡、職業(yè)、地區(qū)、電話等，以及交易方面的數(shù)據(jù)如：初次交易時(shí)間、近期交易時(shí)間、全總交易次數(shù)、交易總額、平均交易間隔等，還有促銷(xiāo)信息、服務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、銷(xiāo)售信息等管理。

CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的銷(xiāo)售管理主要是針對(duì)自動(dòng)化銷(xiāo)售的管理，也就是SFA，這個(gè)功能把每個(gè)銷(xiāo)售人員的工作從人工運(yùn)作轉(zhuǎn)化成了信息處理，這樣的方式解決了以往銷(xiāo)售人員出現(xiàn)單干的情況，利用CRM系統(tǒng)來(lái)處理客戶(hù)交易信息可以讓整個(gè)銷(xiāo)售流程更佳的規(guī)劃與流程化，提高整體的銷(xiāo)售效率增加業(yè)績(jī)。

CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化功能即MA是用于管理各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的工模塊，它為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作提供了策劃、編制、執(zhí)行、跟蹤、分析，以及在營(yíng)銷(xiāo)執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的銷(xiāo)售訂單管理，而且對(duì)于活動(dòng)方面預(yù)算、支出有很好的跟蹤控制流程，營(yíng)銷(xiāo)資料的管理，對(duì)于有需求的客戶(hù)進(jìn)行分析。

CRM軟件的服務(wù)管理模塊主要有呼叫中心，以及郵件、傳真、電話、網(wǎng)絡(luò)在線聊天工具等渠道來(lái)與客戶(hù)建立溝通，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)行為、銷(xiāo)售行為、營(yíng)銷(xiāo)行為等，在服務(wù)的過(guò)程中把所有的信息記錄保存下來(lái)進(jìn)行分析，用于后期的策略更新和制定更好的服務(wù)方案等。