CRM系統(tǒng)不僅僅是用于提升業(yè)績的軟件，管理思想才是它的核心，但很多人并不知道CRM到底包含了哪些管理思想，或者它應(yīng)該包含哪些思想，企業(yè)部署CRM系統(tǒng)的失敗率是70%，其中有近50%的CRM項目沒能給客戶帶來任何服務(wù)方面改變，在這些用戶公司看來CRM就是一款管理軟件而已。

對于CRM系統(tǒng)管理思想了解的不夠透徹而導致出現(xiàn)種種問題，企業(yè)應(yīng)該意識到客戶是它們能通過交易獲得現(xiàn)金收益的唯一途徑，沒有穩(wěn)定的客戶資源，產(chǎn)品就沒有辦法實現(xiàn)銷售，因而所以其它的策劃活動都是沒有意義的，所以說CRM系統(tǒng)的管理思想就是為企業(yè)管理客戶這樣的衣食父母。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)以客戶為中心是種很有遠見的戰(zhàn)略手段，也是CRM系統(tǒng)的核心，不管是以客戶還是以產(chǎn)品為中心都是個相對的概念，可以從不一樣的層面去理解，如從營銷的層面去兩者之間的區(qū)別可以分為以生產(chǎn)為導向、以產(chǎn)品為導向、銷售為導向、市場導向、社會導向等。

通過運用CRM軟件來建立友好的客戶關(guān)系是企業(yè)達到提高收益戰(zhàn)略目標的根本，客戶的忠誠度指的是為企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品有著很高的認可度，并會不斷地產(chǎn)生重復購買行為，而且不會因為消費市場的變化和競爭對手的出現(xiàn)而發(fā)生各種模式和策略方面的轉(zhuǎn)移。

利用CRM系統(tǒng)來獲取客戶的滿意和忠誠度是市場競爭優(yōu)勢的源泉，因為忠誠的客戶會向商家購買更多的產(chǎn)品，對于價格的高低表現(xiàn)得并不是在乎，除此之外還會主動為企業(yè)作口碑上的宣傳，推薦更多的客戶來購買企業(yè)產(chǎn)品。