每個行業(yè)的企業(yè)對CRM系統(tǒng)的需求都是不一樣的，所以功能方面也要根據(jù)它們的需求去開發(fā)，因此CRM管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度也是有所不同的，更多的公司想要量身定制一款符合他們管理模式的CRM客戶管理系統(tǒng)，而且CRM管理系統(tǒng)的部署過程本來就是一種個性部署的過程。

 一個具有管理創(chuàng)新理念同時兼具復(fù)雜性的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是有兩個標(biāo)準(zhǔn)去決定的：

1、CRM軟件的功能數(shù)量，假如CRM管理軟件僅僅是為了去管理客戶的資料信息，那么就成了簡單的信息管理工具了，如果用于改善企業(yè)業(yè)務(wù)和客戶關(guān)系，那就變成了戰(zhàn)略系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)很多用途。

2、CRM軟件使用的范圍，當(dāng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了CRM項目之后，將會有哪些部門參與CRM項目的操作？一般情況下在剛部署的初期選擇業(yè)務(wù)規(guī)模比較小的部門最適合，操作起來比較簡單，所以成功率也比較高。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以通過兩個標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)成變量去制作出一個二維圖，并把它分成四個象限，這樣的話企業(yè)就可以比較直觀的看出CRM管理系統(tǒng)的復(fù)雜程度，這四個象限分別是：

1、給單獨(dú)的一個部門所設(shè)計的某個專門的一個功能的CRM項目。

2、為多個部門設(shè)計出一個共用的功能，來管理他們的CRM項目。

3、給各個部門分別是設(shè)計出多種功能，來管理多個CRM的項目。

4、只為一個部門去設(shè)計出一個多功能的客戶管理軟件，去用于項目管理，CRM的復(fù)雜性是評價項目成功率的一個參考，以及實(shí)施度量指標(biāo)。