拋開CRM不說，任何企業(yè)想要在目前的商業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境下生存下來且實現(xiàn)長久的發(fā)展，除了把握更多的客戶之外沒有更好的辦法來達(dá)到這樣的目標(biāo)，借助CRM可以幫助企業(yè)實現(xiàn)商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，這也是CRM為用戶帶來的價值，這對于企業(yè)的影響有著長遠(yuǎn)的益處，獲得更多的利益只不過是對這種價值的體現(xiàn)而已。

不管有沒有CRM系統(tǒng)的幫助，不同的客戶為企業(yè)創(chuàng)造的利潤也是不同的，要知道每個企業(yè)大部分的利潤都是由20%的客戶提供的，能不能長期的保留住這20%的價值，決定著企業(yè)的生存周期和競爭優(yōu)勢，這與之前定義的長期戰(zhàn)略目標(biāo)以及客戶形成了穩(wěn)定的價值關(guān)系，為了防止這客戶流入到競爭對手當(dāng)中。

可以說CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是個非常成功的戰(zhàn)略手段，企業(yè)實施CRM項目就為是把普通的客戶轉(zhuǎn)化為高價值的客戶，無價值的客戶轉(zhuǎn)化成為有價值的客戶，提高企業(yè)客戶的質(zhì)量來獲得更多的收益，根據(jù)不同客戶的需求信息來尋找更多的銷售商機(jī)，并降低各方面的運營成本。

CRM的基本出發(fā)點來整合企業(yè)中的三大主要業(yè)務(wù)當(dāng)中涉及到的客戶信息，建立具備信息采集和處理能力的數(shù)據(jù)庫，讓每個部門的信息都能夠得到一致的同步，同時也實現(xiàn)客戶統(tǒng)一管理的目的。

CRM不僅僅能夠?qū)蛻暨M(jìn)行管理，還能對員工進(jìn)行一系統(tǒng)的管理，可以通過CRM觀察到即將要跳槽的員工，并通過相應(yīng)的手段來進(jìn)行留，CRM包含了企業(yè)很多的期望，除了客戶之外，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、提高員工效率、改革創(chuàng)新等都是企業(yè)對CRM所抱的期望。