互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)搜索的成本越來越低，網(wǎng)絡(luò)上的海量信息讓客戶擁有更多的選擇——在一秒鐘內(nèi)選擇或放棄某個(gè)企業(yè)的商品，或在下一秒鐘再更換成另一家的商品。在大量的同質(zhì)商品面前，企業(yè)一點(diǎn)點(diǎn)的偏差就有可能流失客戶。

　　客戶是企業(yè)的收入來源，對(duì)客戶的管理和維護(hù)向來是企業(yè)管理的重點(diǎn)。在客戶的開發(fā)、維護(hù)過程中，有太多的信息需要管理——客戶詳細(xì)資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí)，并方便在部門間共通共享。

　　作為客戶關(guān)系管理的必備軟件，CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）在企業(yè)中扮演什么樣的角色呢？

　　市場部將收集到的潛在客戶信息錄入CRM內(nèi)，作為線索提供給銷售部門，銷售部門快速跟進(jìn)，洽談成功后作為付款客戶轉(zhuǎn)入售后部門，售后部門為客戶提供后續(xù)服務(wù)。客戶從開發(fā)、跟進(jìn)到維護(hù)，全程都能夠在CRM上完成，讓市場、銷售、客服等各部門人員共享所需的客戶互動(dòng)信息，真正實(shí)現(xiàn)以客戶為中心，面向客戶活動(dòng)進(jìn)行全面管理。

　　很多人對(duì)CRM的認(rèn)識(shí)僅在于客戶管理軟件，其實(shí)，在市場營銷方面，CRM同樣能發(fā)揮巨大的作用。譬如簡信 CRM，它提供一站式的營銷管理機(jī)制，支持多種方式設(shè)計(jì)和執(zhí)行營銷活動(dòng)，通過項(xiàng)目管理營銷活動(dòng)的執(zhí)行、跟進(jìn)和評(píng)估，全面提升營銷活動(dòng)的效益。同時(shí)，CRM作為實(shí)時(shí)信息平臺(tái)，所有的營銷執(zhí)行結(jié)果可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與跟蹤，提供所有營銷活動(dòng)實(shí)時(shí)的開支與回報(bào)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)每個(gè)市場營銷活動(dòng)的ROI（投資回報(bào)率），并且對(duì)預(yù)算與實(shí)際開支進(jìn)行對(duì)比分析，讓企業(yè)更加明確實(shí)際需求，做出更好的預(yù)算計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)優(yōu)化的市場營銷ROI。

　　從營銷活動(dòng)準(zhǔn)備，執(zhí)行到績效考核，簡信crm營銷管理幫助企業(yè)設(shè)定合理的管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事半功倍的營銷效果：

　　一、跟蹤營銷活動(dòng)的預(yù)算計(jì)劃和支出——系統(tǒng)內(nèi)置預(yù)定義模板，可快速創(chuàng)建營銷活動(dòng)計(jì)劃安排，用戶可自定義營銷活動(dòng)審批流，系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)預(yù)算計(jì)劃和費(fèi)用支出情況。

　　二、跟蹤多渠道執(zhí)行的營銷活動(dòng)——提供營銷活動(dòng)提醒和風(fēng)險(xiǎn)記錄，相關(guān)負(fù)責(zé)人可通過實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)地圖查看活動(dòng)的執(zhí)行情況，通過項(xiàng)目管理的方式跟進(jìn)多個(gè)營銷活動(dòng)。

　　三、嵌入式商業(yè)智能分析——收集、統(tǒng)計(jì)和分析市場營銷數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)提供預(yù)算與實(shí)際費(fèi)用對(duì)比、成本收益對(duì)比以及投資回報(bào)分析，并形成可視化的信息報(bào)表。

　　數(shù)據(jù)是企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)，企業(yè)在任何時(shí)候都需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)以幫助其洞悉市場需求并進(jìn)行有效的決策。然而，如果數(shù)據(jù)只是收集而不進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成可支持決策的信息，再多的數(shù)據(jù)也毫無價(jià)值。

　　簡信crm客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)高效地管理、分析營銷數(shù)據(jù)，最終目的是拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。99%的企業(yè)都不會(huì)選這幾款CRM：

1、顏值型——顏值與內(nèi)涵往往不可兼得

2、小鮮肉型——如果你喜歡冒險(xiǎn)的話，可不考慮

3、好難用型——或許是上一個(gè)年代的CRM產(chǎn)商

4、昂貴型——一般不在考慮范圍內(nèi)，如果錢不是問題的話

5、員工接受度低——太難接受用不起來就說明選錯(cuò)了

一、明確需求——要解決什么問題

在很多中小企業(yè)老板選型中普遍存在這樣一個(gè)問題：往往為了選擇一個(gè)功能而選擇一個(gè)軟件。CRM是一個(gè)強(qiáng)大的軟件，需要逐步挖掘，才能不斷發(fā)現(xiàn)他的價(jià)值所在。不要用固化的思維限制而把CRM的價(jià)值只停留在解決一個(gè)或者幾個(gè)問題上面。CRM的功能和價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，在選型開始之前，盡量明確清楚企業(yè)需要解決的眾多問題。

二、選擇品牌——降低選錯(cuò)軟件風(fēng)險(xiǎn)

品牌是大眾對(duì)企業(yè)長期認(rèn)可和信任的一種沉淀過程。相比那些沒什么知名度的CRM品牌，有品牌知名度的CRM相對(duì)更能設(shè)身處地的從中小企業(yè)角度設(shè)計(jì)軟件，他們的技術(shù)更前沿、他們的功能更強(qiáng)大、他們的服務(wù)水平更高更有保障……

當(dāng)然這不是讓你盲目迷信品牌，在這個(gè)人人也善于偽裝的年代，有些品牌是用一些亂七八糟的方法包裝起來的，唯有送上一句話，慎重選型。

三、考慮企業(yè)未來——覆蓋長遠(yuǎn)需求

企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)刻處于不斷變化中，不同時(shí)期會(huì)有新的業(yè)務(wù)問題。在企業(yè)信息化初步階段最好能結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展情況與趨勢和自身的業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)做一個(gè)5年或者10年的規(guī)劃，然后去羅列一下會(huì)有哪些問題可能產(chǎn)生?新的業(yè)務(wù)問題？需要什么保證業(yè)務(wù)與目標(biāo)更接近？

然后再根據(jù)需求進(jìn)行軟件選型，盡可能選擇功能齊全或者可集成的軟件。這么做可以實(shí)現(xiàn)：節(jié)約軟件成本、避免頻繁的更換軟件而造成人員學(xué)習(xí)與適應(yīng)成本的增加、避免出現(xiàn)多個(gè)軟件之間數(shù)據(jù)無法互通的問題以及一個(gè)員工好幾個(gè)軟件同時(shí)使用等狀況。

四、試用不可少——鞋合不合適只有穿上腳才知道

試用不僅僅是檢驗(yàn)軟件功能是否能滿足自己企業(yè)的需求，其更重要的一點(diǎn)：在軟件試用過程中，通過反反復(fù)復(fù)的交流，能看出軟件供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)銷售人員的服務(wù)水平(態(tài)度、素質(zhì)、解決問題能力、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)整體水平)，軟件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)CRM是否能夠成功實(shí)施及后期服務(wù)的質(zhì)量。選擇CRM其實(shí)質(zhì)是為企業(yè)選擇一個(gè)能與共贏的合作伙伴，所以選對(duì)CRM及其關(guān)鍵供應(yīng)商很重要。