企業(yè)在實(shí)施CRM項(xiàng)目之前先要對(duì)自己的情況進(jìn)行基礎(chǔ)評(píng)估，對(duì)于CRM管理系統(tǒng)的部署準(zhǔn)備的是否足夠充分，企業(yè)用戶可以通過分析考慮以下這些問題來(lái)了解相關(guān)的流程和管理問題：

1、CRM系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)資金是否已經(jīng)準(zhǔn)備到位，如果企業(yè)總是把CRM項(xiàng)目停留在計(jì)劃里面，在完美的規(guī)劃也沒有什么意義，所以在資金到位的同時(shí)，盡快地對(duì)CRM項(xiàng)目進(jìn)行規(guī)劃實(shí)施。

2、在CRM項(xiàng)目的計(jì)劃里面是否有著戰(zhàn)略層面的策略，也就是說企業(yè)是否擁有一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃，如果沒有的話項(xiàng)目的實(shí)施周期就會(huì)很短，而在很短的時(shí)間內(nèi)CRM項(xiàng)目根本不可能體現(xiàn)出什么效果，所以長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃一定要有，而且還要將項(xiàng)目的操作步驟與企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，這樣的在每個(gè)項(xiàng)目的銜接階段就不會(huì)出現(xiàn)任何問題。

3、項(xiàng)目經(jīng)理是否具備足夠的經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，對(duì)于項(xiàng)目的需求定義，管理，策劃以及執(zhí)行能否起到領(lǐng)導(dǎo)性的作用，這對(duì)于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)施工作有著很大的影響。

4、項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)于企業(yè)的需求是否已經(jīng)定義好了？需求的分析對(duì)后期的實(shí)施工作有著關(guān)鍵的作用，分析工作需要多個(gè)人員和部門來(lái)共同的完成，因?yàn)镃RM項(xiàng)目涉及到的是整個(gè)公司的流程而非某一個(gè)業(yè)務(wù)，然而對(duì)于初級(jí)用戶在這個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤，那就是把分析工作交給CRM軟件廠商來(lái)做，他們不可能比用戶更了解自己的企業(yè)，所以這么做沒有意義。

5、每個(gè)部門對(duì)于客戶服務(wù)的定義是否相同，在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候需要用到很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)，這在實(shí)施之前一定要達(dá)到統(tǒng)一，這樣是為了確保客戶信息錄入的一致性。

6、當(dāng)前的硬件環(huán)境是否能夠很好的支持CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)與部署？想要保證CRM管理系統(tǒng)可以長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行，對(duì)于部署環(huán)境也要不斷地優(yōu)化。