公司的行政和接待人員總是會(huì)頻繁接到推銷電話，一天十幾個(gè)都是很正常的。最令人無(wú)奈的是，一天能接到五六個(gè)來自同一個(gè)公司的推銷電話，煩不勝煩，并且其中不乏很多大公司，這就讓人非常困惑，這么大的公司難道沒有用系統(tǒng)查重？

實(shí)際上，消費(fèi)者對(duì)主動(dòng)銷售本身，都會(huì)有一些抵觸情緒，但是話術(shù)得當(dāng)?shù)脑?，其反感?huì)減少，如果對(duì)方在狀態(tài)好的情況下聽了銷售話術(shù)，覺得可行，甚至?xí)嵘髽I(yè)在消費(fèi)者心中的認(rèn)知度和認(rèn)可度，也許就成交了。

但是如果同一企業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)，頻繁地對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行電話、短信騷擾，并且是在消費(fèi)者拒絕過的前提下，就會(huì)讓人容易產(chǎn)生十分嚴(yán)重的反感情緒，反感情緒滋生以后，肯定不會(huì)再成交了。

其實(shí)很多公司都會(huì)采取電話銷售的模式，在網(wǎng)絡(luò)上或者線下的各種渠道尋找客戶資源，然后電話咨詢，目標(biāo)客戶比較明確。但是，企業(yè)常常忽略了，銷售人員找的客戶資源可能是重疊的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這個(gè)銷售員打了電話，已經(jīng)和客戶聯(lián)系過了，已經(jīng)遭到了客戶的拒絕，但是其他的銷售人員又再次進(jìn)行了聯(lián)系。頻繁的電話轟炸給人的感覺就是，這個(gè)公司內(nèi)部管理混亂，銷售員搶單，可能對(duì)方一下子就把這個(gè)公司拉黑了，一點(diǎn)成交的機(jī)會(huì)都沒有。

還有一種情況就是，客戶有一些意向，但是他同時(shí)和公司的多個(gè)銷售員溝通對(duì)接，可能咨詢問題的時(shí)候找的是客戶經(jīng)理小張，但是簽約的時(shí)候卻找的是客戶經(jīng)理小劉，那么公司肯定會(huì)將這個(gè)業(yè)績(jī)的提成發(fā)給小劉。這樣，小張的內(nèi)心肯定是非常不平衡的，而要讓小劉把提成分一部分給小張，小劉又不樂意了，那怎么辦呢？總不能公司拿錢去貼補(bǔ)銷售員吧，這樣的情況多了之后，肯定會(huì)引起員工的不滿意，影響公司內(nèi)部的穩(wěn)定。

而員工的不滿意或許會(huì)就會(huì)造成其離職，不滿意的員工離職，極大可能會(huì)帶走相關(guān)的客戶，這也是企業(yè)非常不愿意見到的。

隨著產(chǎn)品的增多以及消費(fèi)者要求的提高，粗獷的營(yíng)銷方式已經(jīng)不適合發(fā)展的需求了，企業(yè)也應(yīng)該改變自己的營(yíng)銷方式，從遍地撒網(wǎng)的“掃街”式營(yíng)銷轉(zhuǎn)向一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷。這樣不僅可以有效地避免客戶的反感，也可以減少員工的內(nèi)部矛盾，減少企業(yè)內(nèi)外部的不穩(wěn)定因素，促使企業(yè)業(yè)績(jī)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

那么怎樣避免業(yè)務(wù)員的電話重復(fù)？

怎樣避免銷售撞單情況？

又怎樣避免銷售人員離職帶走客戶資源？

當(dāng)企業(yè)面臨上述問題的時(shí)候，就代表傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有管理和業(yè)務(wù)增加的需要，需要引進(jìn)現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)了。

借助CRM系統(tǒng)來管理客戶資料，就可以有效地避免一個(gè)客戶被重復(fù)跟進(jìn)和銷售人員撞單的情況。CRM可以針對(duì)電話客戶的姓名、聯(lián)系方式等進(jìn)行查重，如果該客戶已經(jīng)被其他業(yè)務(wù)員收錄，則系統(tǒng)會(huì)提示客戶已經(jīng)存在，銷售人員就不必再在這個(gè)客戶身上浪費(fèi)時(shí)間了。一個(gè)客戶對(duì)應(yīng)一個(gè)銷售人員，避免客戶被頻繁的電話騷擾，也可以避免銷售的“撞單”現(xiàn)象。

再者，某業(yè)務(wù)員如果離職，其名下的線索、客戶資源，可以由系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行再分配，每個(gè)客戶的拜訪記錄都記錄在案，方便其他同事接手跟進(jìn)。

長(zhǎng)時(shí)間未聯(lián)系的客戶，可以自動(dòng)放回企業(yè)的公共客戶池，其他銷售人員也可以在公共客戶池中尋找有價(jià)值的客戶撿回自己的客戶池進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系，充分的發(fā)掘每個(gè)客戶的價(jià)值。

CRM對(duì)客戶多維度的客戶信息管理不僅讓銷售員可以更加全面的認(rèn)識(shí)自己的客戶，還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，提升效率，避免因?yàn)樽矄我鸬哪Σ痢?/span>

員工離職，其名下的客戶隨即被分配給其他的同事，避免員工離職帶走客戶資源。

所以說，企業(yè)借助CRM來幫助自己管理客戶資料已經(jīng)成為一個(gè)必要的選擇。