CRM的普及與運用越來越廣泛這是眾所周知的，全國有十分之一的企業(yè)都已經(jīng)部署了CRM系統(tǒng)，只不過項目的實施成功率沒有想象的那么好，作為初級實施者，需要從別人的成功當(dāng)中學(xué)習(xí)和吸取經(jīng)驗，讓自己以及那些正在實施的企業(yè)少走彎路來提高CRM項目的實施效率與回報率，當(dāng)然CRM項目的成功包含著許多因素，這些因素主要包括：

1、堅持客戶理念，CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)系流程設(shè)計看似復(fù)雜實際上非常簡單，它只是用站在客戶的角度去進行分析觀察，了解他們的心理需求，預(yù)測客戶喜歡和不喜歡的事物有哪些，以及在未來的某個時間段他們會出現(xiàn)什么樣的新需求，在推進企業(yè)與客戶關(guān)系的過程中所有的服務(wù)流程都要以客戶為中心理念。

2、重視需求分析，在部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之前要對企業(yè)自身的需求進行分析為后期的流程進行設(shè)計，要知道部署CRM不是一件順應(yīng)潮流的事情，一定要以真實的需求為基礎(chǔ)，這樣才不至于浪費更多的投入，對CRM項目要全面地規(guī)劃，使其能夠給公司帶來建設(shè)性的變化。

3、組建項目團隊，CRM軟件并不是一個人就可以操作的，因為它的功能包含了企業(yè)內(nèi)所有的業(yè)務(wù)，因此每個部門都需要參與進來，在這之前項目還得獲得每個人的認可，對CRM項目實施人員要進行科學(xué)的挑選，因為CRM項目團隊的操作的同時要具備一定的戰(zhàn)略策劃能力以及相應(yīng)的分析能力。

4、制定戰(zhàn)略目標(biāo)，實施CRM項目不可能盲目地進行而是要有明確的目標(biāo)與計劃，項目團隊需要全面且詳細的操作步驟才能進行實施，且要盡量避免技術(shù)方面的錯誤，要知道公司部署CRM系統(tǒng)是為了達到什么樣的目的，過程當(dāng)中不能因為出現(xiàn)某些問題就停止操作，這樣只會讓項目途而廢。