目前CRM的項(xiàng)目相關(guān)管理學(xué)是同近代的管理學(xué)發(fā)展而來的，可以說是個(gè)比較新的管理方式領(lǐng)域，與傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營管理方式在介質(zhì)上有著很明顯的區(qū)別，CRM管理系統(tǒng)已經(jīng)慢慢地形成相對(duì)完整的科學(xué)體系，而且有了比較權(quán)威的現(xiàn)代項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)，其中以國外的項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)為主要代表。

CRM項(xiàng)目管理的概念最早可以說到二戰(zhàn)時(shí)期，在那時(shí)候通過運(yùn)用與CRM思維相似的管理手段對(duì)各種軍事項(xiàng)目進(jìn)行管理推進(jìn)，目前已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)時(shí)代，傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方法已經(jīng)嚴(yán)重落后不能滿足現(xiàn)代商務(wù)的需求了，只有采用更加現(xiàn)代化的項(xiàng)目管理理論與方式才能對(duì)大部分的項(xiàng)目進(jìn)行相對(duì)完善地管理。

CRM系統(tǒng)的特點(diǎn)是通過多個(gè)項(xiàng)目維度對(duì)來針對(duì)同一個(gè)目的，CRM項(xiàng)目也可以看成是多個(gè)一次性的工作組成的長(zhǎng)期項(xiàng)目，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，目標(biāo)的引導(dǎo)下，資源的約束下來達(dá)到某種預(yù)期效果，而這個(gè)過程是由多個(gè)人員來進(jìn)行的，可以說是在適時(shí)間內(nèi)將人力資源和非人力資源整合在一起來完成某項(xiàng)任務(wù)。

CRM的項(xiàng)目管理主要包含以下這些方面的內(nèi)容：

1、項(xiàng)目范圍管理，根據(jù)CRM項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)來規(guī)定它的操作范圍，主要任務(wù)是控制哪些工作需要包含哪些內(nèi)容，這對(duì)其它的項(xiàng)目管理工作也起到了一定的指導(dǎo)作用，不管是新的技術(shù)以及產(chǎn)品的研發(fā)還是客戶簽定的訂單，都要進(jìn)行有效的范圍管理控制。

2、時(shí)間管理，給出項(xiàng)目的詳細(xì)操作步驟，且對(duì)項(xiàng)目的名稱進(jìn)行定義制定出項(xiàng)目完成所需要的時(shí)間，根據(jù)時(shí)間來安排調(diào)整工作流程，讓資源配置和費(fèi)用支出達(dá)到更好的狀態(tài)。