CRM的投資回報(bào)是個(gè)比較簡單的概念，它所指的是公司通過投資CRM系統(tǒng)所能夠獲得的回報(bào)多與少，有專門的機(jī)構(gòu)稱投資與回報(bào)是不同規(guī)模的純收入，其中包含了因降低成本而增加來的收益，大多數(shù)情況下投入與回報(bào)都是用百分比來表示，并且都是有時(shí)效性的，回報(bào)的可以基于某個(gè)月或者某年。

企業(yè)在CRM系統(tǒng)的投資報(bào)告中可以看到資金統(tǒng)計(jì)表，以及回?cái)n成本的周期，企業(yè)內(nèi)部的收益率是用來表示公司一年的收益指標(biāo)，某些公司根據(jù)這個(gè)來描述CRM管理系統(tǒng)的投資與回報(bào)，剩下的則是投資期內(nèi)的回報(bào)，這個(gè)時(shí)間范圍大概在3-5年之內(nèi)，雖然都是用于描繪收益，但是內(nèi)部的收益率不是很高，這主要是因?yàn)槊枋龅膯文甓缺嚷识嵌嗄甓鹊摹?/p>

在CRM軟件的投資當(dāng)中，收益主要來源于兩個(gè)方面分別是成本控制和收益增長，所以有個(gè)投資回報(bào)公式表達(dá)投資回報(bào)等于降低成本加上收益增長除于總成本，從形式上看，這個(gè)公式比較簡單，因此只需要知道，企業(yè)對于CRM軟件的總成本是多少，且獲得了多少收益，測量的時(shí)間差距為多大，然后根據(jù)企業(yè)的需求來確定就簡單多了。

不過在目前越來越復(fù)雜的經(jīng)濟(jì)條件下，實(shí)際的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)投資回報(bào)要比上面所說的公式要復(fù)雜，因?yàn)閷?shí)際當(dāng)中有很多因素還沒有被考慮到，投資CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)需要想到長期的各種因素，如：客戶的忠誠度和滿意度以及企業(yè)品牌的形象等，短期的因素則是成本與收入，而且還要考慮CRM所帶來的無形與有形收入。

所以說企業(yè)想要綜合地評論與預(yù)測CRM項(xiàng)目的投資和回報(bào)是比較的困難的，比較全面以及精準(zhǔn)的方式是在實(shí)施的過程中去評估與觀察，這樣才能獲得相對準(zhǔn)確的回報(bào)數(shù)據(jù)。