對(duì)于CRM系統(tǒng)的定量與定性并不是企業(yè)實(shí)施CRM項(xiàng)目的目標(biāo)，它們只是用來(lái)對(duì)CRM系統(tǒng)的投資確定一個(gè)預(yù)測(cè)方式，企業(yè)的需要通過(guò)分析當(dāng)前的收益和經(jīng)營(yíng)狀況去確定該項(xiàng)目投資是否很合理，在各類資源受到約束的情況下來(lái)獲取高收益是比較困難的，但這并不意味著沒(méi)有可能獲得高回報(bào)，只要方法用得對(duì)。

操作CRM系統(tǒng)何處開(kāi)始？實(shí)施什么樣的CRM項(xiàng)目類型？實(shí)際上企業(yè)首先要做的事情是考慮應(yīng)該從哪個(gè)角度或者是哪個(gè)方面去實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，也可以說(shuō)成是找到運(yùn)用CRM系統(tǒng)的切入點(diǎn)，但是要先把那些效率比較弱的運(yùn)作環(huán)節(jié)找出來(lái)，并觀察哪些業(yè)務(wù)是急需要CRM系統(tǒng)來(lái)支撐運(yùn)行的，比如客戶的線索調(diào)查，銷售與營(yíng)銷的周期，客戶的轉(zhuǎn)化率有多高等。

除此之外，企業(yè)為了確定和銷售周期相關(guān)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，企業(yè)也需要分析和銷售相關(guān)的各種情況，同時(shí)還要確定在銷售活動(dòng)方面得花多長(zhǎng)的時(shí)間以及在銷售報(bào)告，計(jì)劃實(shí)施，處理問(wèn)題方面所花的周期是多長(zhǎng)，還在銷售經(jīng)理在跟進(jìn)銷售人員的工作時(shí)花了多久的時(shí)間。

除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)銷售之外的流程對(duì)其它的運(yùn)作有著什么樣的影響，別的部門需要做哪些事情來(lái)支持銷售部門，財(cái)務(wù)方面的管理、庫(kù)存方面的管理，產(chǎn)品方面的管理能為服務(wù)人員解決什么樣的問(wèn)題，處理和整理訂單大概要用多少時(shí)間，營(yíng)銷部門對(duì)銷售部門的工作支持需要花費(fèi)多少時(shí)間等。

對(duì)于以上的分析主要有兩個(gè)目的：第一是幫企業(yè)確定CRM客戶關(guān)系管理軟件需要開(kāi)發(fā)哪些應(yīng)用功能，從而幫助改善企業(yè)的薄弱環(huán)節(jié)；第二是為CRM項(xiàng)目的實(shí)施設(shè)定基本目標(biāo)用于推進(jìn)項(xiàng)目。