什么是SCRM系統(tǒng)？

要理解SCRM，首先要理解兩個事物：1、社交網絡；2、CRM系統(tǒng)。

社交網絡：源自英文SNS（Social Network Service）的翻譯，說白了就是現在的電腦、手機、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件與軟件組成的網絡。為什么SNS譯成社交網絡？可能因為四字詞語更符合中國人的構詞習慣。百科里還有這樣一句話："網絡社交一直在努力通過不斷豐富的手段和工具，來替代傳統(tǒng)社交來滿足人類這種社交動物的交流需求"。

CRM系統(tǒng)：即客戶關系管理系統(tǒng)。

SCRM系統(tǒng)：即社交化客戶關系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S”按指的就是社交，國外喜歡叫社會化，國內習慣叫社交化?？梢岳斫鉃檎狭松缃痪W絡的CRM系統(tǒng)，或者理解為CRM系統(tǒng)的升級版，但是這種理解都歸于片面。摘取百科上的部分解釋：“隨著社交化的發(fā)展，客戶之間、客戶與企業(yè)之間、企業(yè)員工之間都需要實現社交化，可以實現多渠道的無縫協(xié)作。”

CRM和SCRM主要區(qū)別在于：是否打通了社交工具，整合了社交網絡；如果打通了社交網絡與社交工具，并在注重這方面功能的延伸與拓展，則為SCRM。