對(duì)于CRM系統(tǒng)各方面的研究?jī)?nèi)容包括軟件供應(yīng)商都還只是停留在系統(tǒng)和客戶(hù)的協(xié)同，而在對(duì)業(yè)務(wù)伙伴以及供應(yīng)商方面的協(xié)同運(yùn)作機(jī)制研究相對(duì)來(lái)說(shuō)還欠缺一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這也是為什么現(xiàn)在很多的CRM系統(tǒng)都不具備多方面協(xié)同功能，這個(gè)缺陷對(duì)CRM的效能發(fā)揮有著很大的限制。

雖然目前的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的多種協(xié)同機(jī)制已經(jīng)運(yùn)用在了電子商務(wù)企業(yè)，不過(guò)它的效能也是僅僅在于產(chǎn)品的銷(xiāo)售，在線(xiàn)支付，技術(shù)服務(wù)和項(xiàng)目指標(biāo)，以及單個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程中的協(xié)同工作，所以缺乏整體項(xiàng)目角度的考慮，因此導(dǎo)致CRM的項(xiàng)目過(guò)程中的協(xié)同機(jī)制發(fā)揮不了很大的作用。

除此之外，CRM管理系統(tǒng)對(duì)于理念方面的研究，技術(shù)方面的研究，以及客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的研究，都還比較淺，CRM軟件的技術(shù)和市場(chǎng)的發(fā)展不管是對(duì)CRM用戶(hù)還是軟件開(kāi)發(fā)商都相當(dāng)?shù)闹匾?，也是所有的相關(guān)研究機(jī)構(gòu)非常關(guān)心的事情，當(dāng)下的商業(yè)環(huán)境政策在不斷地要求大力創(chuàng)新，已經(jīng)成本市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主旋律。

CRM的發(fā)展不僅要靠創(chuàng)新，還需要用戶(hù)、開(kāi)發(fā)商和相關(guān)的專(zhuān)業(yè)人士去預(yù)測(cè)它的發(fā)展路徑來(lái)引導(dǎo)人們?nèi)?chuàng)新，對(duì)于CRM以后的起向，簡(jiǎn)信CRM開(kāi)發(fā)經(jīng)理有著以下這些預(yù)測(cè)：

1、CRM系統(tǒng)的前臺(tái)與后所有的信息內(nèi)容將會(huì)被整合在共同的數(shù)據(jù)庫(kù)里，后臺(tái)的關(guān)系包括CRM軟件和ERP軟件供應(yīng)商，通過(guò)他們來(lái)豐富后臺(tái)的管理功能和集成能力。

2、在現(xiàn)有的CRM產(chǎn)品的基礎(chǔ)上融入更多的關(guān)系管理，如合作伙伴關(guān)系管理，以及分銷(xiāo)系統(tǒng)等其它企業(yè)專(zhuān)用的管理系統(tǒng)進(jìn)行整合獲得更廣的應(yīng)用市場(chǎng)。

3、充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)的挖掘與分析功能，來(lái)實(shí)現(xiàn)更具針對(duì)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，幫助企業(yè)提供策略上的分析。