之前已經(jīng)有人對CRM項目失敗的原因舉行過專門的討論會，企業(yè)為什么沒有得到當初部署CRM管理系統(tǒng)時候的期望值，且CRM在所有的客戶管理工具排名是倒數(shù)，有些企業(yè)部署了CRM之后經(jīng)過一段時間的運用發(fā)現(xiàn)不但沒有給公司帶來創(chuàng)新以及相應的利潤增漲，而且還打破原來良好的長期發(fā)展路徑，這些情況都直觀地表明CRM系統(tǒng)沒有想象的那么有優(yōu)勢。

但盡管如此，依然有很多公司期望CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營管理起到應有的作用，同時各個廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少用戶在CRM上下了不小的賭注，既然這樣的話就更應該花更多的時間去分析別的公司CRM項目實施失敗的原因為自己以后的實施部署補充足夠的經(jīng)驗。

經(jīng)過各界人士對種種失敗原因的分析，大概總結(jié)出以下這些幾個重要的問題原因：

1、宣傳誤導，相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導，對CRM軟件的作用進行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯誤的選擇。

2、沒有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實施CRM項目的時候就無法確立正確的操作方向。

3、改變不足，部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時需要對員工實施一系列的培訓。

4、缺乏支持，部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計開發(fā)就需要花費很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進行整頓，因因此并不是說部署就實施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進入下一步的計劃工作。