之前已經(jīng)有人對CRM項(xiàng)目失敗的原因舉行過專門的討論會，企業(yè)為什么沒有得到當(dāng)初部署CRM管理系統(tǒng)時(shí)候的期望值，且CRM在所有的客戶管理工具排名是倒數(shù)，有些企業(yè)部署了CRM之后經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)用發(fā)現(xiàn)不但沒有給公司帶來創(chuàng)新以及相應(yīng)的利潤增漲，而且還打破原來良好的長期發(fā)展路徑，這些情況都直觀地表明CRM系統(tǒng)沒有想象的那么有優(yōu)勢。

但盡管如此，依然有很多公司期望CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠?qū)τ诮?jīng)營管理起到應(yīng)有的作用，同時(shí)各個(gè)廠商也在CRM管理系統(tǒng)的技術(shù)方面增加了研發(fā)投入，相信有不少用戶在CRM上下了不小的賭注，既然這樣的話就更應(yīng)該花更多的時(shí)間去分析別的公司CRM項(xiàng)目實(shí)施失敗的原因?yàn)樽约阂院蟮膶?shí)施部署補(bǔ)充足夠的經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過各界人士對種種失敗原因的分析，大概總結(jié)出以下這些幾個(gè)重要的問題原因：

1、宣傳誤導(dǎo)，相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。

2、沒有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無法確立正確的操作方向。

3、改變不足，部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶身上，同時(shí)需要對員工實(shí)施一系列的培訓(xùn)。

4、缺乏支持，部署CRM軟件并不是件小事情，光是CRM軟件的設(shè)計(jì)開發(fā)就需要花費(fèi)很多成本，且還要對現(xiàn)有的工作流程進(jìn)行整頓，因因此并不是說部署就實(shí)施的事情，首先要得到管理人員的支持才能進(jìn)入下一步的計(jì)劃工作。