CRM是什么意思？客戶關(guān)系管理就是它的意思，是英文單詞組合的首字母縮寫形式，不過(guò)目前對(duì)大部分人來(lái)說(shuō)已經(jīng)不那么陌生了，CRM管理系統(tǒng)普及的范圍也變得越來(lái)越大，從機(jī)構(gòu)到企業(yè)再到人個(gè)用戶，這個(gè)過(guò)程可以充分地說(shuō)明大眾已經(jīng)認(rèn)可了這個(gè)事物，但它具體能夠給用戶帶來(lái)多大的作用并沒(méi)有人能夠詳細(xì)的描述出來(lái)。

根據(jù)很多數(shù)據(jù)表明，在所有部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)用戶當(dāng)中成功率只有35%，雖然CRM本身的存在已經(jīng)被認(rèn)可，但它的能力認(rèn)可卻沒(méi)有想象的那么樂(lè)觀，在策略方缺乏很多專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)與能力，也就是目前部署CRM管理系統(tǒng)的用戶還處于一個(gè)感性的階段，步入到理性階段還需要一個(gè)失敗經(jīng)驗(yàn)積累的一個(gè)過(guò)程。

對(duì)于某些讀者而言，盡管它們掌握的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)比較多，但對(duì)于實(shí)際的運(yùn)用，策略的定制以及投資回報(bào)等問(wèn)題的控制沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可言，要想解決這些問(wèn)題還得先了解行業(yè)解決方案，對(duì)CRM項(xiàng)目的實(shí)施案例多做一些分析，以消除CRM項(xiàng)目初期實(shí)施的迷茫。

部署CRM軟件需要弄清楚四個(gè)事情：

第一、CRM的理論知識(shí)并深?yuàn)W也不是什么新鮮的事物，只不過(guò)是將以優(yōu)秀的營(yíng)銷與管理思維通過(guò)IT與信息技術(shù)形式表達(dá)出來(lái)，提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理能力；

第二、CRM軟件并不是普通的軟件而是專門的企業(yè)級(jí)資源管理系統(tǒng)。

第三、CRM客戶關(guān)系管理軟件不是只有大型企業(yè)才能用得上，只要有客戶，并想與客戶建立更好的關(guān)系就可以部署CRM管理系統(tǒng)，甚至是個(gè)人用戶也可以使用；

第四、盡管部署CRM管理系統(tǒng)失敗的案例要多于成功的案例，但這并不意味著問(wèn)題就出在CRM身上，最大的原因還是用戶的實(shí)施策略不客戶全面。