CRM是什么意思？客戶關(guān)系管理就是它的意思，是英文單詞組合的首字母縮寫形式，不過目前對大部分人來說已經(jīng)不那么陌生了，CRM管理系統(tǒng)普及的范圍也變得越來越大，從機(jī)構(gòu)到企業(yè)再到人個用戶，這個過程可以充分地說明大眾已經(jīng)認(rèn)可了這個事物，但它具體能夠給用戶帶來多大的作用并沒有人能夠詳細(xì)的描述出來。

根據(jù)很多數(shù)據(jù)表明，在所有部署CRM系統(tǒng)的企業(yè)用戶當(dāng)中成功率只有35%，雖然CRM本身的存在已經(jīng)被認(rèn)可，但它的能力認(rèn)可卻沒有想象的那么樂觀，在策略方缺乏很多專業(yè)的經(jīng)驗與能力，也就是目前部署CRM管理系統(tǒng)的用戶還處于一個感性的階段，步入到理性階段還需要一個失敗經(jīng)驗積累的一個過程。

對于某些讀者而言，盡管它們掌握的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的相關(guān)知識比較多，但對于實際的運(yùn)用，策略的定制以及投資回報等問題的控制沒有任何經(jīng)驗可言，要想解決這些問題還得先了解行業(yè)解決方案，對CRM項目的實施案例多做一些分析，以消除CRM項目初期實施的迷茫。

部署CRM軟件需要弄清楚四個事情：

第一、CRM的理論知識并深奧也不是什么新鮮的事物，只不過是將以優(yōu)秀的營銷與管理思維通過IT與信息技術(shù)形式表達(dá)出來，提高企業(yè)的運(yùn)營與管理能力；

第二、CRM軟件并不是普通的軟件而是專門的企業(yè)級資源管理系統(tǒng)。

第三、CRM客戶關(guān)系管理軟件不是只有大型企業(yè)才能用得上，只要有客戶，并想與客戶建立更好的關(guān)系就可以部署CRM管理系統(tǒng)，甚至是個人用戶也可以使用；

第四、盡管部署CRM管理系統(tǒng)失敗的案例要多于成功的案例，但這并不意味著問題就出在CRM身上，最大的原因還是用戶的實施策略不客戶全面。