企業(yè)部署CRM系統(tǒng)最終的實(shí)際操作人員則是員工，因此員工對于CRM管理系統(tǒng)的認(rèn)識掌握情況多與少是CRM項(xiàng)目實(shí)施成功與失敗的重要原因之一，最簡單的層面是要讓員工意識到CRM項(xiàng)目對于公司經(jīng)營發(fā)展的重要性，公司花費(fèi)了不小的成本以及精力來部署CRM管理系統(tǒng)，卻在是操作的過程中出現(xiàn)各種因?yàn)榛A(chǔ)的操作認(rèn)識與水平問題導(dǎo)致項(xiàng)目失敗是個(gè)悲催的事情。

CRM項(xiàng)目實(shí)施的成與敗與員工對CRM系統(tǒng)的認(rèn)知多與少是緊密相關(guān)的，相關(guān)大部分企業(yè)在部署CRM管理系統(tǒng)的時(shí)候員工都是持著抵觸的心理，不愿意打破原來的工作習(xí)慣而突然去接受新的事物，這時(shí)企業(yè)就得想辦法怎么樣員工慢慢地去接受，當(dāng)然這個(gè)過程也要一定的策略才行，不可能硬拉著員工來了解，這么作只會更加地反感。

最好的方法是向員工解釋CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的對于公司以及員工發(fā)展能夠產(chǎn)生什么樣的收獲，分析出CRM的優(yōu)點(diǎn)，并且將這些優(yōu)點(diǎn)嫁接到的員工的身上來提升他們進(jìn)取心達(dá)到支持CRM項(xiàng)目實(shí)施的目的，精力和思想力量是無窮的，聰明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該知道怎么樣去打動員工加強(qiáng)他們的使命感。

直白地告訴員工CRM軟件能夠提升企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展效率，且需要他們共同參與進(jìn)來，且通過實(shí)施CRM項(xiàng)目可以為他們帶來更多的收益，不同的員工對CRM也有著不同的了解，企業(yè)不要指望CRM廠商的解決方案能夠引導(dǎo)員工自主去深入地了解，而要通過專業(yè)的培訓(xùn)工作來加強(qiáng)對于CRM的概念與理解。

CRM客戶關(guān)系管理軟件良好的穩(wěn)定地運(yùn)行可以提高項(xiàng)目的操作效率，而員工的積極與正確地操作則可以增加項(xiàng)目的成功率，所以企業(yè)部署CRM項(xiàng)目不能忽視員工在當(dāng)中所占的份量，如果他們對CRM項(xiàng)目的認(rèn)識不夠充分項(xiàng)目的失敗機(jī)率就會變大。