CRM是客戶關系管理媽即英文，對于很多小型企業(yè)來說是比較生疏的事物，但于大型企業(yè)或者國企、軟件廠商、政府機構、高等院校來說并不陌生，因為這些機構都擁有龐大的人員與客戶管理規(guī)模，用傳統(tǒng)的管理方式會非常得吃力，因此需要借助CRM系統(tǒng)來提高管理效率。

  crm系統(tǒng)是什么？這是很多企業(yè)都是琢磨的問題，它到底能不能真的給企業(yè)的運營管理發(fā)展帶來有效的作用，總結來說就是對CRM的投資和回報感到迷茫，畢竟CRM的部署需要付出不少的資金，這還只是其一，在后期的項目實施中還需要付出人力成本，這也是為什么企業(yè)猶豫的原因。

  CRM客戶關系管理系統(tǒng)，用于所有需要改善與客戶之間關系的任何機構與企業(yè)，它是傳統(tǒng)管理思想與新網(wǎng)絡技術結合而成的產(chǎn)物，是集營銷、銷售、服務、財務、人員等管理功能系統(tǒng)地整合軟件，雖然是以軟件的形式存在，但實際上它是種戰(zhàn)略形態(tài)，是所有企業(yè)生存發(fā)展不可以缺少的戰(zhàn)略工具。

  CRM系統(tǒng)不是大型企業(yè)或者各類機構的專有事物，經(jīng)過十多年的技術發(fā)展，CRM的已經(jīng)可以普及到個人用戶，中小企業(yè)更是不再話下，只不過出于對CRM概念模糊，在運用方面還需要慢慢地的普及，CRM的實施主在于計劃、流程、技術、管理的整合執(zhí)行，可以讓企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略更加準確，工作效率更高，業(yè)務流程更優(yōu)，競爭優(yōu)勢更強的戰(zhàn)略目的。

  所以，CRM是以軟件的形式存在，具備客戶管理戰(zhàn)略，企業(yè)管理和發(fā)展戰(zhàn)略，是商場競爭戰(zhàn)略的客戶關系管理系統(tǒng)。