SCM與CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)同屬于企業(yè)專(zhuān)用管理系統(tǒng)，但是SCM是屬于供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，目的是為了提高企業(yè)供應(yīng)鏈的效率，可以同時(shí)實(shí)現(xiàn)降低成本和改善服務(wù)，如果部署SCM供應(yīng)鏈系統(tǒng)，就可以節(jié)省出大把的時(shí)間去管理和維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系。

這樣就可以實(shí)現(xiàn)從前臺(tái)服務(wù)到后臺(tái)服務(wù)地實(shí)時(shí)響應(yīng)，以達(dá)到需求和供應(yīng)鏈資源最佳的配置來(lái)全面提高企業(yè)的效率競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也有了與客戶(hù)管理系統(tǒng)集成的供應(yīng)鏈，不過(guò)和供應(yīng)鏈之間的其它合作伙伴相比，CRM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)的互相緊密集成整合將會(huì)變得我更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

前面有提到過(guò)SCM是如何產(chǎn)生的，它是很重要的流通組織形式，其優(yōu)勢(shì)是市場(chǎng)組織化程度高，能把經(jīng)營(yíng)變得規(guī)模化而且還能有機(jī)地聯(lián)結(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)，對(duì)流通生產(chǎn)起著重要的引導(dǎo)作用。

供應(yīng)鏈的定義是圍繞企業(yè)的核對(duì)物流、信息和資金方面的動(dòng)向進(jìn)行控制，從采購(gòu)的源頭開(kāi)始，制造過(guò)程，再到成品，最后通過(guò)渠道把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，把供應(yīng)商、生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商、零售商連成一個(gè)完善的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，這點(diǎn)與CRM管理系統(tǒng)有些相似。

供應(yīng)鏈的層次是按照企業(yè)的供應(yīng)管理范圍來(lái)劃分的，主要分為3個(gè)層次，分別是：產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈、企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈、動(dòng)態(tài)合作供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈。