CRM的發(fā)展是得到了多種因素的支撐，如果互聯(lián)網的發(fā)展，信息技術的發(fā)展以及商業(yè)需求的擴大等，CRM的發(fā)展普及的過程也不斷地得到各界人士的認可，且它已經不再是大型企業(yè)的專有工具，很多中小企業(yè)也在逐漸地加入到CRM的部署當中用于日常的企業(yè)管理，這樣的情況足以說明CRM已經走向了成熟道路。

不過由于知識的掌握情況并不一樣，不同的用戶對于CRM系統(tǒng)也有著不同的看法，也很難達成某個共識，有認覺得CRM管理系統(tǒng)是對客戶需求策劃更佳優(yōu)質個性的服務，利用IT技術與信息技術將那些服務概念用操作功能的軟件形式表達出來，實現通過在線即時服務來達到吸引客戶以及有保留客戶的目的。

但也有用戶認為，CRM客戶關系管理系統(tǒng)是個收集與篩選客戶的過程，且覺得CRM管理系統(tǒng)應該被分為三種類型：關系方面的管理，業(yè)務方面的管理和人員方面的管理，也有人說CRM是通過互聯(lián)網渠道在特定的時間為客戶提供特定的服務，且主要的核心是集中在改善銷售、服務和營銷這三個領域的自動化服務流程。

其實CRM軟件代表的是種全面的管理理念，核心思想是將企業(yè)的發(fā)展重點從產品轉移到客戶身上，再通過各種技術手段來深入分析客戶的需求，并為他們提供有價值的服務，同時它也是一種企業(yè)管理工具，可以讓公司內部的各個部門聯(lián)合起來協(xié)同操作業(yè)務以及為客戶提供各類幫助。

CRM客戶關系管理軟件還擁有具備智能商業(yè)的技術如：數據挖掘、數據分析、數據整合、個性營銷、銷售自動化等，且與各類信息渠道和溝通工具相結合，為三大重點領域提供了完整的業(yè)務自動化解決方案。