要想看透CRM系統(tǒng)本質(zhì)還得先知道CRM是什么意思，表面上看它是信息技術(shù)與IT軟件技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，但它擁有完整的現(xiàn)代化管理功能流程體系，這也是為什么CRM能夠成為企業(yè)提升競爭的核心戰(zhàn)略工具，CRM系統(tǒng)的快速發(fā)展包含了技術(shù)、環(huán)境、需求等幾個方面的原因，中企業(yè)的需求是最大的催化劑。

CRM系統(tǒng)能夠成為企業(yè)的利潤增長點是因為它具備吸引、收集和保留客戶的戰(zhàn)略特性，CRM可以幫助企業(yè)快速地了挖掘了解客戶的需求，并在掌握之后還可以幫助公司改進(jìn)完善業(yè)務(wù)與產(chǎn)品，最大限度的滿足客戶的胃口，在激烈的市場競爭壓力當(dāng)中突破出來，除了獲取到了更多的市場利潤之外，還將這些客戶資源很好的保留下來。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的目的就是通過改善為客戶提供的服務(wù)與產(chǎn)品增加客戶的利潤價值，企業(yè)的發(fā)展需要將客戶資源有計劃地組織起來，并不斷更新自己文化內(nèi)涵擴充自身的無形資產(chǎn)，商業(yè)的發(fā)展重點從產(chǎn)品到客戶的轉(zhuǎn)移是人優(yōu)化消費體驗的一個必然趨勢，CRM管理系統(tǒng)不論是功能還項目流程都體現(xiàn)出了客戶是重要資源的思想。

在很多中小傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)中由于它們沒有比CRM軟件更好效的方法來管理客戶的信息文檔而導(dǎo)致大量的客戶被自己拋棄，因此部署實施CRM項目是經(jīng)營發(fā)展的必然條件，企業(yè)與客戶之間的行為不僅限于銷售產(chǎn)品，還包括其它方面互動以及像訂單處理、收款、收貨、合同簽定等。

通過CRM軟件與客戶溝通接觸的過程中，企業(yè)的銷售與服務(wù)人員需要通過各種活動給客戶提供更多的關(guān)懷，學(xué)會推進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系可以有效提升營銷能力和銷售能力，大大降低了運營成本，與客戶接觸得越多越有利營銷活動的策劃和挖掘更多的商機，既然能提升客戶的滿意度，又能增加客戶的利用價值。