完善的CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個優(yōu)秀的管理平臺，幫助公司改善和優(yōu)化客戶的獲取與服務(wù)方法，在目前的商業(yè)競爭環(huán)境中，誰能夠搶先獲取到競爭客戶，誰就能在市場發(fā)展當(dāng)中取得勝利，需要重點強調(diào)的是項目方面，CRM管理系統(tǒng)的運營不僅僅是簡單地下載安裝一個軟件那么容易，CRM項目的核心要點是提高企業(yè)與客戶之間的交互體驗，以及簡化客戶服務(wù)流程挖掘客戶需求和分析公司的業(yè)務(wù)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作需要依靠四個重要因素，公司需要正確的團隊來充當(dāng)CRM項目的執(zhí)行人員，精心策劃每一個項目步驟，包括內(nèi)部的管理流程和外部的業(yè)務(wù)流程，操作技術(shù)的掌握的是實施CRM項目的必備基礎(chǔ)，制定合理的目標(biāo)給項目帶來一個正確的發(fā)展方向，不過下面這四大組件一定要運用好才行。

1、人員團隊，CRM項目的實施需要每個部門都參與進行并且有專門的小組負責(zé)人員，工作內(nèi)容和角色的安排主要取決于公司本身，不過根據(jù)大部分的情況，CRM項目團隊需要有執(zhí)行發(fā)起人、指導(dǎo)人員 、實施小組、項目管理人員、分析人員、技術(shù)開發(fā)人員以及CRM培訓(xùn)人員等。

2、實施流程，作為CRM軟件操作的第二大流程可以被分為兩個部分：第一個部分是討論已經(jīng)在實施運用的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎么樣去改進，因為面對客戶的業(yè)務(wù)流程始終是CRM項目的焦點，一系列工作的開展都是圍繞客戶來進行的，所以對這些流程要加強提高；第二個部分是關(guān)于管理流程的引入，特別是升級與維護流程。

3、軟件技術(shù)，在大部分普通人里眼CRM客戶關(guān)系管理軟件就是IT技術(shù)的體現(xiàn)，抱著這種觀點的用戶相信大多數(shù)人對CRM管理軟件并沒有全面的認識，CRM作為企業(yè)級的應(yīng)用系統(tǒng)，對于用戶來說是企業(yè)發(fā)展助力的工具，為了有效地提高效率，需要將它的功能與流程開發(fā)到符合公司的運營模式。

4、項目期望，要知道CRM項目實施起來并不容易，項目從啟動到執(zhí)行再到后期的持續(xù)策劃都需要花費很多的精力與時間，公司需要不斷地提高對工作量的預(yù)期，同時還要對項目的預(yù)算進行控制，在剛開始的時候，項目的效果都是不明顯的，需要長期在正確的路線上堅持才能得到期望的結(jié)果。