完善的CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供了一個(gè)優(yōu)秀的管理平臺(tái)，幫助公司改善和優(yōu)化客戶的獲取與服務(wù)方法，在目前的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，誰(shuí)能夠搶先獲取到競(jìng)爭(zhēng)客戶，誰(shuí)就能在市場(chǎng)發(fā)展當(dāng)中取得勝利，需要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是項(xiàng)目方面，CRM管理系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)不僅僅是簡(jiǎn)單地下載安裝一個(gè)軟件那么容易，CRM項(xiàng)目的核心要點(diǎn)是提高企業(yè)與客戶之間的交互體驗(yàn)，以及簡(jiǎn)化客戶服務(wù)流程挖掘客戶需求和分析公司的業(yè)務(wù)。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作需要依靠四個(gè)重要因素，公司需要正確的團(tuán)隊(duì)來(lái)充當(dāng)CRM項(xiàng)目的執(zhí)行人員，精心策劃每一個(gè)項(xiàng)目步驟，包括內(nèi)部的管理流程和外部的業(yè)務(wù)流程，操作技術(shù)的掌握的是實(shí)施CRM項(xiàng)目的必備基礎(chǔ)，制定合理的目標(biāo)給項(xiàng)目帶來(lái)一個(gè)正確的發(fā)展方向，不過(guò)下面這四大組件一定要運(yùn)用好才行。

1、人員團(tuán)隊(duì)，CRM項(xiàng)目的實(shí)施需要每個(gè)部門(mén)都參與進(jìn)行并且有專(zhuān)門(mén)的小組負(fù)責(zé)人員，工作內(nèi)容和角色的安排主要取決于公司本身，不過(guò)根據(jù)大部分的情況，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要有執(zhí)行發(fā)起人、指導(dǎo)人員 、實(shí)施小組、項(xiàng)目管理人員、分析人員、技術(shù)開(kāi)發(fā)人員以及CRM培訓(xùn)人員等。

2、實(shí)施流程，作為CRM軟件操作的第二大流程可以被分為兩個(gè)部分：第一個(gè)部分是討論已經(jīng)在實(shí)施運(yùn)用的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該怎么樣去改進(jìn)，因?yàn)槊鎸?duì)客戶的業(yè)務(wù)流程始終是CRM項(xiàng)目的焦點(diǎn)，一系列工作的開(kāi)展都是圍繞客戶來(lái)進(jìn)行的，所以對(duì)這些流程要加強(qiáng)提高；第二個(gè)部分是關(guān)于管理流程的引入，特別是升級(jí)與維護(hù)流程。

3、軟件技術(shù)，在大部分普通人里眼CRM客戶關(guān)系管理軟件就是IT技術(shù)的體現(xiàn)，抱著這種觀點(diǎn)的用戶相信大多數(shù)人對(duì)CRM管理軟件并沒(méi)有全面的認(rèn)識(shí)，CRM作為企業(yè)級(jí)的應(yīng)用系統(tǒng)，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)是企業(yè)發(fā)展助力的工具，為了有效地提高效率，需要將它的功能與流程開(kāi)發(fā)到符合公司的運(yùn)營(yíng)模式。

4、項(xiàng)目期望，要知道CRM項(xiàng)目實(shí)施起來(lái)并不容易，項(xiàng)目從啟動(dòng)到執(zhí)行再到后期的持續(xù)策劃都需要花費(fèi)很多的精力與時(shí)間，公司需要不斷地提高對(duì)工作量的預(yù)期，同時(shí)還要對(duì)項(xiàng)目的預(yù)算進(jìn)行控制，在剛開(kāi)始的時(shí)候，項(xiàng)目的效果都是不明顯的，需要長(zhǎng)期在正確的路線上堅(jiān)持才能得到期望的結(jié)果。