在即將CRM項目之前，公司改革是為部署CRM管理系統(tǒng)而做的準備，也是重要因素，當然想要在短時間內(nèi)作出較大的改變也不是一件容易的事情，中間還需要大量工作，還會遇到各種各樣的問題，主要的原因是大部分的人員對當前的流程已經(jīng)非常的熟悉，甚至可能還有點依賴，所以大范圍的改變實現(xiàn)起來有那么點困難。

當然，如果對CRM系統(tǒng)的準備工作足夠充分的話，就可以輕松地應對這些問題，最重要的因素其實就是要讓員工看到它的積極面體現(xiàn)出來的作用，幫助他們渡過流程和功能操作的適應期就基本上沒有什么問題了，那么具體要怎么樣改進目前的企業(yè)狀況，根據(jù)大部分的過來用戶的經(jīng)驗，主要有以下這些方面：

 1、數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)時代每個企業(yè)都在追求數(shù)據(jù)運用文化，一個以數(shù)據(jù)為驅(qū)動力的公司在經(jīng)營的過程必定會把所有的工作流程都記錄下來，采集各種各樣與公司業(yè)務相關的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析結果來策劃自己的業(yè)務變更，整個過程都必需與所以的員工進行公開討論溝通，讓他們知道公司的變革是發(fā)展進行的必然，而不是隨心而起的一個想法。

2、行政支持，CRM軟件的部署以及CRM項目的實施，這些動作都需要行政部門的支持，這對于CRM項目的成功與否來說都很重要，管理層的人員也是一樣，同樣需要參與到CRM項目策劃與實施當中，他們的加入在項目的指導決策方面可以起到領頭的積極作用。

3、溝通過程，溝通在CRM項目的操作當中是非常重要的，溝通可以了解每個人的想法和建議，也可以幫助每個人解決問題，與員工多溝通幫助他們?yōu)楣镜淖兏镒龈映浞值臏蕚洹?/p>

4、培訓工作，培訓依然是并不可以少的準備工作，因為CRM客戶關系管理系統(tǒng)的操作離不開技術方面的知識，所以為了能讓所有的員工都能夠在更短的時間更掌握CRM管理系統(tǒng)的操作能力，定期的培訓計劃是非常有必要的。