在即將CRM項(xiàng)目之前，公司改革是為部署CRM管理系統(tǒng)而做的準(zhǔn)備，也是重要因素，當(dāng)然想要在短時(shí)間內(nèi)作出較大的改變也不是一件容易的事情，中間還需要大量工作，還會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，主要的原因是大部分的人員對(duì)當(dāng)前的流程已經(jīng)非常的熟悉，甚至可能還有點(diǎn)依賴，所以大范圍的改變實(shí)現(xiàn)起來(lái)有那么點(diǎn)困難。

當(dāng)然，如果對(duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)備工作足夠充分的話，就可以輕松地應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，最重要的因素其實(shí)就是要讓員工看到它的積極面體現(xiàn)出來(lái)的作用，幫助他們渡過(guò)流程和功能操作的適應(yīng)期就基本上沒(méi)有什么問(wèn)題了，那么具體要怎么樣改進(jìn)目前的企業(yè)狀況，根據(jù)大部分的過(guò)來(lái)用戶的經(jīng)驗(yàn)，主要有以下這些方面：

 1、數(shù)據(jù)分析，大數(shù)據(jù)時(shí)代每個(gè)企業(yè)都在追求數(shù)據(jù)運(yùn)用文化，一個(gè)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)力的公司在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程必定會(huì)把所有的工作流程都記錄下來(lái)，采集各種各樣與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些數(shù)據(jù)的分析結(jié)果來(lái)策劃自己的業(yè)務(wù)變更，整個(gè)過(guò)程都必需與所以的員工進(jìn)行公開(kāi)討論溝通，讓他們知道公司的變革是發(fā)展進(jìn)行的必然，而不是隨心而起的一個(gè)想法。

2、行政支持，CRM軟件的部署以及CRM項(xiàng)目的實(shí)施，這些動(dòng)作都需要行政部門的支持，這對(duì)于CRM項(xiàng)目的成功與否來(lái)說(shuō)都很重要，管理層的人員也是一樣，同樣需要參與到CRM項(xiàng)目策劃與實(shí)施當(dāng)中，他們的加入在項(xiàng)目的指導(dǎo)決策方面可以起到領(lǐng)頭的積極作用。

3、溝通過(guò)程，溝通在CRM項(xiàng)目的操作當(dāng)中是非常重要的，溝通可以了解每個(gè)人的想法和建議，也可以幫助每個(gè)人解決問(wèn)題，與員工多溝通幫助他們?yōu)楣镜淖兏镒龈映浞值臏?zhǔn)備。

4、培訓(xùn)工作，培訓(xùn)依然是并不可以少的準(zhǔn)備工作，因?yàn)?a target="_self">CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作離不開(kāi)技術(shù)方面的知識(shí)，所以為了能讓所有的員工都能夠在更短的時(shí)間更掌握CRM管理系統(tǒng)的操作能力，定期的培訓(xùn)計(jì)劃是非常有必要的。