市場的發(fā)展和競爭的加劇，使得越來越多的企業(yè)開始重視客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)作為管理客戶信息、銷售團隊、產(chǎn)品、業(yè)績、售后服務等的管理軟件，深受廣大企業(yè)的青睞。

許多企業(yè)都設置了CRM專員的崗位，用來管理企業(yè)架構(gòu)、設置職位權(quán)限、檢查工作報告等等。銷售人員可以借助CRM管理客戶資料，更好地開發(fā)和維護客戶；內(nèi)外勤人員都可以在CRM中完成簽到，系統(tǒng)自動生成考勤月歷；客服和售后人員可以借助CRM高效地處理并匯總售前、售后問題；所有員工都可以借助CRM提升工作效率……

但是，以上只是CRM系統(tǒng)的基礎功能，其最有價值的功能是數(shù)據(jù)分析。怎樣從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題，讓數(shù)據(jù)為自己所用？這些都可以從CRM中找答案。

CRM的數(shù)據(jù)分析涉及到了產(chǎn)品、客戶、銷售、員工等各個板塊，企業(yè)可通過系統(tǒng)報表進行分析，幫助自己梳理工作。

一、使用系統(tǒng)報表做統(tǒng)計分析

（1）簡信CRM系統(tǒng)提供一些基礎的系統(tǒng)報表，包括線索數(shù)據(jù)分析、客戶數(shù)據(jù)分析、商機分析、合同統(tǒng)計分析、業(yè)績分析、產(chǎn)品分析、采購數(shù)據(jù)分析、員工辦公統(tǒng)計、員工電話/日志分析等。

（2）企業(yè)通過對員工線索數(shù)、商機數(shù)、成交率和成交額的分析和對比，可以得出線索的質(zhì)量還有員工的工作情況。

（3）通過整體商機數(shù)量以及商機金額的分析，還可以預測商機趨勢，方便領(lǐng)導層做出銷售預測，從而做出針對性的計劃調(diào)整。

（4）企業(yè)產(chǎn)生的每一筆合同涉及到的應收款和已收款都會在系統(tǒng)中進行顯示和統(tǒng)計，通過對合同金額的分析、回款金額等的統(tǒng)計與分析，可以發(fā)現(xiàn)哪個季節(jié)、哪個地區(qū)的成交額比較多。企業(yè)可以得出自身的淡季和旺季，合理地調(diào)整庫存，合理地規(guī)劃重點開發(fā)區(qū)域。

（5）業(yè)績分析。企業(yè)可以對各個員工、各個銷售部門以及各個分公司的業(yè)績進行分析對比，讓成功的個人、團隊、分公司分享總結(jié)成單的方法，大家一起交流學習，提高整個企業(yè)的運行效率。

（6）產(chǎn)品分析。對于產(chǎn)品的分析，可以滲透到產(chǎn)品的采購、庫存和銷售的各個環(huán)節(jié)，哪個產(chǎn)品的銷售量最高、哪個產(chǎn)品在哪個地區(qū)的銷售量最高、哪個產(chǎn)品在哪個季節(jié)的銷售量最高、每樣產(chǎn)品的周、月、季度銷售量是怎樣的，高峰和低谷在什么時間、什么地點，從而針對性地調(diào)整產(chǎn)品的庫存和結(jié)構(gòu)。

二、自定義報表，按照需要進行數(shù)據(jù)分析

當然，如果系統(tǒng)的報表不能滿足自身的需要時，企業(yè)也可以選擇自定義模塊，根據(jù)自己的需要選擇關(guān)鍵字段進行數(shù)據(jù)分析。簡信CRM系統(tǒng)目前支持自定義字段、布局、列表、報表等等，幫助企業(yè)記錄更多細節(jié)信息，讓企業(yè)真正擁有屬于自己的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

數(shù)據(jù)是決策的基礎，也是改進工作的指導建議，只有充分利用好數(shù)據(jù)，才能更好地分析和決策。所以企業(yè)應該充分意識到數(shù)據(jù)的重要性，然后做好充分利用，為優(yōu)化自己的管理，提升公司的業(yè)績做鋪墊。

每個行業(yè)、每個企業(yè)都有自己的獨到之處，所以，需要統(tǒng)計分析的數(shù)據(jù)也不一樣，這需要使用者根據(jù)自己的情況進行選擇。CRM可以把企業(yè)從復雜的EXCEL表格中解救出來，在最短的時間內(nèi)幫助企業(yè)完成復雜的數(shù)據(jù)分析，從而進行科學決策。簡信CRM是企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析的最佳拍檔，也是幫助企業(yè)進行科學決策的重要工具。