CRM沒有統(tǒng)一的戰(zhàn)略，是隨著企業(yè)市場競爭變化而不斷變化的，其核心就是利用客戶信息，結(jié)合市場的變化提高營銷的能力，提高客戶的滿意度從而保持客戶對企業(yè)的忠誠度，保持企業(yè)的長期盈利能力。

主要以一下幾點入手：

1、要以“客戶為資源”中心點出發(fā)，這是企業(yè)CRM最基本的，并且一定重點抓，還需要高層領(lǐng)導(dǎo)親自抓充分利用“客戶”資源這項財產(chǎn)且形成有效的利益。

2、把公司的各部門和經(jīng)銷商資源統(tǒng)一起來客戶資源由公司統(tǒng)一管理，提升各部門的弊病在統(tǒng)一的基礎(chǔ)上面對客戶和及時回訪客戶從而建立和拓寬商機(jī)。

3、專門建立起服務(wù)中心和呼叫中心，培養(yǎng)專門的人員與客戶進(jìn)行交互，協(xié)調(diào)企業(yè)資源為客戶服務(wù)并維持客戶的關(guān)系。

4、劃分客戶，劃分市場，比如通過對商業(yè)活動和CRM對客戶信息的統(tǒng)計與分析，掌握不同年齡段不同客戶的需求進(jìn)行針對化的促銷和營銷，不斷挖掘客戶的需求滿足客戶的需求和服務(wù)。

企業(yè)的CRM戰(zhàn)略不是短暫一蹴而就的，應(yīng)該根據(jù)市場情況進(jìn)行長遠(yuǎn)制定分期實施，既要解決當(dāng)前問題又要保持持續(xù)發(fā)展性，切忌只看眼前不考慮未來。