相信很多急于尋找CRM系統(tǒng)的用戶都會有種困惑，找來找去很難發(fā)現(xiàn)能完全符合自己心理預(yù)期的滿意度，CRM系統(tǒng)功能不能完全適應(yīng)用戶的業(yè)務(wù)流程這是成品CRM的一個弊端，所以定制CRM系統(tǒng)這個服務(wù)就誕生了。

用戶可以向CRM軟件供應(yīng)商提供自己的開發(fā)需求定制出完全符合自己流程的CRM，如果CRM的功能與流程稍微地不能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，就會對團隊的工作效率產(chǎn)生極大的影響，由于定制開發(fā)完全是按照用戶自己的需求來設(shè)計開發(fā)的，可以說完全是客戶自己的產(chǎn)品，因此具有很高的利用價值。

當(dāng)然定制開發(fā)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一種不按原有流程的開發(fā)方式，在開發(fā)的過程容易出現(xiàn)紕漏導(dǎo)致系統(tǒng)不完善，所以要考慮的因素也很多，而以下幾點是客戶和開發(fā)需要重點關(guān)注的問題：

1、成本方面，CRM管理系統(tǒng)的開發(fā)成本如果按照企業(yè)本來熟悉的開發(fā)流程來的話，那么成本是可以很好的控制的，而定制開發(fā)是完全不按套路來的方法，客戶的任何一個需求都可能涉及更難的技術(shù)，以及更多的開發(fā)時間，所以成本方面是用戶首先要考慮的問題。

2、技術(shù)支持，企業(yè)在運用客戶管理系統(tǒng)的過程中，業(yè)務(wù)可能會發(fā)生流程方面的變化，因此CRM也得隨著這些變化需要更改些功能，技術(shù)方面的實現(xiàn)需要供應(yīng)商的配合，但更大的問題在于自由改變CRM功能給維護升級帶來困難，也給安全帶來了隱患。

3、組建團隊，如果是多個部門的企業(yè)運用CRM系統(tǒng)，那么一兩個人是無法完成這樣的項目的，這樣的團隊需要具備多個能力的人員來組成，主要包括技術(shù)人員用于維護CRM，管理人員來管理團隊，分析人員來分析CRM各項流程，策劃人員負(fù)責(zé)策劃CRM項目等。

當(dāng)然，以這些條件都是按照中大型企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范的，如果是小型企業(yè)，由于業(yè)務(wù)范圍比較小，完全不要有配備專門的技術(shù)人員和操作團隊，定制開發(fā)的優(yōu)勢要遠(yuǎn)大成品CRM軟件的價值，所以開發(fā)CRM是企業(yè)用戶最好的選擇。