SFA即是銷售自動(dòng)化的縮寫字母，它是CRM系統(tǒng)里面最重要的一個(gè)功能并具備銷售預(yù)測(cè)，合同管理，賬戶管理，定額管理等能力，且可以對(duì)企業(yè)的收益與損失進(jìn)行分析，這對(duì)任何企業(yè)來說都帶來了很大的幫助，但是這個(gè)功能開發(fā)實(shí)現(xiàn)起來是比較困難的。

CRM軟件實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化之所以困難是因?yàn)?，人們?jīng)過長期行為已經(jīng)習(xí)慣對(duì)銷售過程進(jìn)行人工跟蹤，以避免某些不可控的意外情況出現(xiàn)，當(dāng)然這是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來說的，如果是電商公司的話就只能運(yùn)用銷售自動(dòng)化功能的，因?yàn)橛械拇笮推髽I(yè)的網(wǎng)站每天同時(shí)在線的消費(fèi)就可以達(dá)到上千上萬人，如果人工去銷售的話效率顯然是根不上的。

在開始運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的自動(dòng)化功能之前要看公司的銷售規(guī)模是否合適，如果沒有那么大的銷售量不建議開發(fā)這樣的功能因?yàn)樾枰ㄙM(fèi)不小的資金成本，很多中小企業(yè)只需要現(xiàn)實(shí)客戶跟蹤，訂單管理，客戶服務(wù)就足夠了，且這幾個(gè)功能都是CRM本身就具備的功能流程。

作為企業(yè)的銷售人員可能在一開始會(huì)排斥這樣的方式，當(dāng)然這也算正常，畢竟不是所有人希望把自己的顧客交給程序去管理，不過也有其它的因素，有部分銷售人員就是不愿意去了解CRM管理系統(tǒng)，但從公司發(fā)展的角度來講部署CRM管理軟件對(duì)于業(yè)務(wù)和銷售來說都是可以提高效率的有利手段。

所以，不管銷售人員的看法怎么樣，CRM管理軟件該部署時(shí)還是要執(zhí)行的，后期可以通過長期的培訓(xùn)來向員工灌輸與CRM相關(guān)的知識(shí)，培訓(xùn)僅僅是讓他們從心理上接受CRM這個(gè)事物，更重要的銷售自動(dòng)化需要在操作方面進(jìn)行培訓(xùn)才能執(zhí)行，除此之外還需要?jiǎng)?chuàng)建銷售預(yù)測(cè)和分析系統(tǒng)，這也是銷售成功的關(guān)鍵。