CRM系統(tǒng)都有用于儲存客戶資料和交易等信息的數(shù)據(jù)庫，而這個(gè)數(shù)據(jù)庫它本身還具備一定的挖掘和分析能力，數(shù)據(jù)的挖掘工作通過分為兩種即描述性的預(yù)測和描述性的挖掘，它們都可以在不同程度上描述出數(shù)據(jù)的部分特性，特別是預(yù)測的挖掘工作，它可以利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和預(yù)測。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘功能可以具體地發(fā)現(xiàn)多種數(shù)據(jù)模型并對數(shù)據(jù)自動(dòng)進(jìn)行歸類，詳細(xì)的內(nèi)容可以考慮以下這幾點(diǎn)：

1、數(shù)據(jù)歸類，將CRM軟件里的數(shù)據(jù)進(jìn)行先歸類是分析工作中最重要的一個(gè)步驟，且它在商業(yè)用途方面也比較廣泛，分類是通過在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中先設(shè)置各種信息屬性，當(dāng)有新的數(shù)據(jù)被錄入到數(shù)據(jù)庫時(shí)，這些信息會根據(jù)屬性被自動(dòng)歸類。

2、關(guān)聯(lián)分析，CRM客戶關(guān)系管理軟件擁有相對完善的數(shù)據(jù)分析模塊，它能夠從大部分的商業(yè)數(shù)據(jù)和事記中分析出很多與公司業(yè)務(wù)相關(guān)結(jié)果，而這些相關(guān)性的事物和行為數(shù)據(jù)是幫助銷售提高成交率的重要因素所在。

3、單獨(dú)分析，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫有時(shí)會包含某些其它數(shù)據(jù)的對象，而這些對象和別的數(shù)據(jù)模型之間存在著一些不同之處，它們都是獨(dú)立的數(shù)據(jù)內(nèi)容，但是大部分的用戶在挖掘時(shí)都會把這些不起眼的數(shù)據(jù)丟棄了，這么做會影響到整個(gè)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

CRM的數(shù)據(jù)分析到底有什么樣的作用，那么無疑是為企業(yè)的戰(zhàn)略策劃提供重要的參考信息，任何企業(yè)的營銷和銷售活動(dòng)都需求有一定的需求信息依據(jù)才能執(zhí)行，不然的話最終的結(jié)果都會非常的慘淡，所以說數(shù)據(jù)分析工作對CRM項(xiàng)目來說非常重要。