最早時CRM系統(tǒng)是不區(qū)分類別的，但隨著企業(yè)的發(fā)展用戶的需求也變得多樣化，CRM供應(yīng)廠商也隨之增加，為了盡可能滿足用戶的操作需求，CRM不再固守它原來的樣子，各種各樣針對行業(yè)的CRM管理系統(tǒng)開始慢慢出現(xiàn)，定制類的服務(wù)也了當下大部分用戶的選擇，功能方面有了針對性的側(cè)重，因此，市場上就出現(xiàn)了運營型CRM，分析型CRM，營銷型CRM，協(xié)作型CRM等。

運營類的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)主要用于企業(yè)前臺業(yè)務(wù)的運作和管理，如銷售，售后，營銷，客戶，財務(wù)，審批等，在客戶的溝通交流方面優(yōu)化的要更好些，并且收集信息處理客戶信息的能力較好，建立客戶檔件，存于數(shù)據(jù)庫中，必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。

分析類CRM軟件的功能要多于運營類的，它在前臺功能流程不變的情況下，加強了后臺工作處理的能力，分析型顧名思義就是通過處理分析已經(jīng)收集到的客戶信息，并對這些信息進行分析獲得重要的需求數(shù)據(jù)來用于改善企業(yè)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還可以用于策劃營銷活動，分析型的CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)挖掘等。

協(xié)作類客戶管理軟件用于實現(xiàn)多種渠道和客戶進行交流，以及用于公司內(nèi)部多渠道進行工作交流，也就是協(xié)同工作，該類型的CRM系統(tǒng)主針對兩個方面來開發(fā)的，分別是客戶溝通體驗和客戶的服務(wù)體驗，部署這樣的系統(tǒng)不用擔心客戶與公司之間的聯(lián)系執(zhí)行困難和客戶服務(wù)的實效性，等是最讓容易讓客戶的反感的事情，大家自己作為消費者時就能深刻理解到。

營銷型的CRM就不細說了，因為大多數(shù)用戶根本不會專門針對營銷方面去開發(fā)，能用得到的只是有專門的服務(wù)業(yè)務(wù)和廣告?zhèn)髅焦荆@種多樣化選擇的情況對于用戶來說是件好事情，貼近企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理才是優(yōu)秀CRM的第一關(guān)鍵。