實施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會涉及到銷售和市場方面的人員，實際上CRM的操作人員大多都是銷售、市場與售后人員，所以實施計劃還得從這些人員方面考慮策劃，想辦法如果讓銷售和市場人員放心的把自己的客戶信息錄入到CRM當(dāng)中。

  如果企業(yè)不能說服他們把客戶信息錄入CRM系統(tǒng)里，那么再好的系統(tǒng)也是白搭，因此培訓(xùn)工作是必不可少的，系統(tǒng)的培訓(xùn)可以讓銷售與市場人員更深入的了解CRM管理系統(tǒng)的概念以及它的作用，才能打消他們心里的不解。

  CRM的部署是為了提高銷售人員的效率，很多企業(yè)的銷售人員需要經(jīng)常出差，如果用以往傳統(tǒng)的方法，想隨時隨地將客戶的信息詳細的記錄下來比較麻煩，而且非常容易丟失和出錯，但如果用CRM的話只需要打開手機下載個簡信CRM手機客戶端，就可以實現(xiàn)移動辦公將客戶詳細地記錄下來且不會丟失。

  想要確保CRM項目能夠順利執(zhí)行，除了培訓(xùn)之外，還要有完整管理方案，因為CRM是用于管理客戶的軟件，管理客戶需要相應(yīng)的客戶流程與計劃，如果不能明確管理計劃也是沒有任何用處，所以最主要的因素還是在于企業(yè)要有詳細的實施計劃才能提高項目的成功率。