過(guò)度依賴CRM系統(tǒng)通常是中小企業(yè)表現(xiàn)得比較突出，這主要是因?yàn)樗麄內(nèi)狈ψ灾饕?guī)劃策略的能力，需要借助別人的經(jīng)驗(yàn)或者直接復(fù)制模式，在部署了CRM管理系統(tǒng)之后，便開(kāi)始過(guò)度依賴這個(gè)工具來(lái)進(jìn)行管理，雖然CRM的流程比較優(yōu)秀，但它無(wú)法實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)意識(shí)，如果過(guò)度地依賴CRM只會(huì)讓公司長(zhǎng)一直處于市場(chǎng)被動(dòng)的困境。

過(guò)分地依賴CRM軟件會(huì)有個(gè)明顯的表現(xiàn)，那就是需要經(jīng)常要對(duì)CRM流程與功能進(jìn)行升級(jí)來(lái)完善自己的業(yè)務(wù)與管理流程，而不通過(guò)自己的主觀的分析了解去進(jìn)行改善，這種情況對(duì)公司的發(fā)展來(lái)說(shuō)無(wú)疑是很危險(xiǎn)的，市場(chǎng)變化的速度與企業(yè)的業(yè)務(wù)更新都有著一定的時(shí)間差，如果企業(yè)有能力去探索市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求就可以大大縮短這個(gè)差距，但要總是跟著別人的后面走，那么總有一天會(huì)跟不上腳步而被甩。

所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維不能固守不能停滯，公司本身的策略一定要優(yōu)先于工CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程，才能清楚工具是否適合自己且怎么樣去讓它們發(fā)揮出更大的作用，CRM系統(tǒng)的升級(jí)與更新不應(yīng)該是起領(lǐng)導(dǎo)的作用，而是輔助伴隨的目的，假如企業(yè)沒(méi)有了自主經(jīng)營(yíng)發(fā)展的策略，那么就沒(méi)有任何目標(biāo)可言，也就沒(méi)有存在的必要了。

得益于技術(shù)的進(jìn)步，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)客戶管理所有的功能需求，只要說(shuō)得出就能做得到，而且還可以通過(guò)自定義來(lái)自由的修改模塊，過(guò)于地追求技術(shù)那應(yīng)該是CRM廠商該考慮的事情而不是公司要研究的方面，所以企業(yè)不要過(guò)分的依賴CRM管理系統(tǒng)，不然只會(huì)適得其反。