CRM系統(tǒng)作為客戶關(guān)系和企業(yè)銷售與服務(wù)管理系統(tǒng)它需要一個數(shù)據(jù)庫貯存信息，通過情況下CRM管理系統(tǒng)是與公司的網(wǎng)站進(jìn)行結(jié)合的，而網(wǎng)站本身就已經(jīng)有一個數(shù)據(jù)庫了，CRM的數(shù)據(jù)也可以直接存入到里面，但是為了更好的區(qū)分與管理網(wǎng)站與客戶之間資料和內(nèi)容，我們非常建議用戶針對CRM創(chuàng)建一個獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫。

CRM軟件的數(shù)據(jù)可以分為兩種，分別是分析類數(shù)據(jù)庫和搜索類數(shù)據(jù)，搜索類的數(shù)據(jù)庫主要用于實(shí)時的信息調(diào)用，比如當(dāng)銷售人員要對客戶進(jìn)行定期回訪時需要了解客戶之前與他們之間溝通的內(nèi)容，只有要這樣才能知道怎么樣去溝通，因此，它的作用是對日常的信息進(jìn)行管理傳播處理。

而分析類的CRM數(shù)據(jù)庫則是比較復(fù)雜一些，它需要專門的技術(shù)人員對其進(jìn)行二次開發(fā)，設(shè)定相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析模型和參數(shù)，這樣的話在前臺可以實(shí)現(xiàn)客戶行為分析與挖掘的功能，客戶行為的分析可以精準(zhǔn)地預(yù)測客戶在當(dāng)前以及未來會有什么樣的需求，并根據(jù)這些需求，公司要策劃一些服務(wù)或者是活動去迎合他們將要產(chǎn)生的行為。

不僅如此，部署獨(dú)立的分析數(shù)據(jù)庫還可以用于企業(yè)內(nèi)部管理分析和未來市場發(fā)展管理分析，利用這些分析結(jié)果，公司可以針對性的優(yōu)化管理流程和業(yè)務(wù)模式提高在同行之間的競爭能力，可以說部署獨(dú)立數(shù)據(jù)是一舉多得的事情。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)本身的定位是作為一款服務(wù)輸出與輸入的高效執(zhí)行管理工具，因此要求數(shù)據(jù)信息能夠隨時地在短時間內(nèi)被調(diào)用出來，而且與搜索類的數(shù)據(jù)不同的是，分析類的模型與參數(shù)需要定期的根據(jù)市場的變化要進(jìn)行修改，而搜索類的數(shù)據(jù)庫只需要對新的關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索就可以。