沒有企業(yè)希望自己花很大的成本卻買到了低效的CRM系統(tǒng)，在這種意識的推動下，CRM管理系統(tǒng)的性能測試成了用戶在選擇CRM時必需經歷的一個過程，當然這時間一定的時間，因為只有通過一段時間的使用才能發(fā)現(xiàn)CRM系統(tǒng)的完善與否，最初的測試要從功能的使用和運行是否穩(wěn)定兩個基本方面。

CRM軟件的功能以及它能否長期處于一個相對穩(wěn)定的運用情況是保證企業(yè)工作效率的最基本要求，某部分用戶為了加增CRM管理軟件的功能，自己對其進行二次開發(fā)，這樣的行為我們是非常不建議的，即使需要增加功能或者改進流程，也希望通過CRM廠商來完成，自己隨意改動很容易導致程序方面出現(xiàn)各種問題而影響正常地使用。

相比大部分的中小企業(yè)，那些大型公司他們對CRM客戶關系管理系統(tǒng)的要求要高很多，首先在數(shù)據(jù)方面的量就遠遠多于中小企業(yè)，每天都要處理分析龐大的數(shù)據(jù)量對于CRM管理系統(tǒng)的運行性能來說是個非常大的考驗，所以如果本身的程序與架構不夠完善的話很容易出現(xiàn)崩潰情況，這不僅對公司造成了影響，對客戶也是。

因此，在基本判斷CRM客戶管理軟件的功能與流程方面沒有問題之后要做的情況就是先導入大量的數(shù)據(jù)并同時進行這各種各樣的處理和運用來測試服務器的性能和CRM軟件的性能，數(shù)據(jù)的類型盡量多樣化如銷售數(shù)據(jù)，財務數(shù)據(jù)，服務信息，客戶數(shù)據(jù)等。

測試CRM軟件最好的方法就是通過各種辦法去測試它的極限，安排多個人員組成一個小團隊同時在線進行反復地各類操作，這也是目前大部分CRM廠商推薦的方式，如果在這個期間CRM沒有出現(xiàn)任何問題，那么就可以基本說明是沒有問題的。