過度依賴CRM系統(tǒng)通常是中小企業(yè)表現(xiàn)得比較突出，這主要是因為他們?nèi)狈ψ灾饕?guī)劃策略的能力，需要借助別人的經(jīng)驗或者直接復(fù)制模式，在部署了CRM管理系統(tǒng)之后，便開始過度依賴這個工具來進(jìn)行管理，雖然CRM的流程比較優(yōu)秀，但它無法實現(xiàn)主導(dǎo)意識，如果過度地依賴CRM只會讓公司長一直處于市場被動的困境。

過分地依賴CRM軟件會有個明顯的表現(xiàn)，那就是需要經(jīng)常要對CRM流程與功能進(jìn)行升級來完善自己的業(yè)務(wù)與管理流程，而不通過自己的主觀的分析了解去進(jìn)行改善，這種情況對公司的發(fā)展來說無疑是很危險的，市場變化的速度與企業(yè)的業(yè)務(wù)更新都有著一定的時間差，如果企業(yè)有能力去探索市場動態(tài)和需求就可以大大縮短這個差距，但要總是跟著別人的后面走，那么總有一天會跟不上腳步而被甩。

所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思維不能固守不能停滯，公司本身的策略一定要優(yōu)先于工CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程，才能清楚工具是否適合自己且怎么樣去讓它們發(fā)揮出更大的作用，CRM系統(tǒng)的升級與更新不應(yīng)該是起領(lǐng)導(dǎo)的作用，而是輔助伴隨的目的，假如企業(yè)沒有了自主經(jīng)營發(fā)展的策略，那么就沒有任何目標(biāo)可言，也就沒有存在的必要了。

得益于技術(shù)的進(jìn)步，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)用戶對客戶管理所有的功能需求，只要說得出就能做得到，而且還可以通過自定義來自由的修改模塊，過于地追求技術(shù)那應(yīng)該是CRM廠商該考慮的事情而不是公司要研究的方面，所以企業(yè)不要過分的依賴CRM管理系統(tǒng)，不然只會適得其反。