企業(yè)不應(yīng)該過(guò)度依賴CRM系統(tǒng)，因?yàn)榭蛻舻臐M意和忠誠(chéng)度不是靠CRM本身去培養(yǎng)的，而要經(jīng)過(guò)銷售人員與售后人員共同去管理維護(hù)的，忠誠(chéng)和滿意度從低到高之間有個(gè)固定的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程包括了4個(gè)進(jìn)貨階段，它們分別是基本信任，行為信任，精神信任，持續(xù)信任，隨著信任度的提高，企業(yè)可以獲得更多的利益，同時(shí)管理起來(lái)也更加地容易。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，針對(duì)客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行了模型歸類，通過(guò)這些模型去發(fā)掘客戶的真實(shí)需求并制定出相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)方案去驅(qū)動(dòng)客戶不斷地去關(guān)注公司，從此該開(kāi)始就需要慢慢地與每個(gè)客戶建立相應(yīng)的關(guān)系，逐漸地提高他們的信任度也就是忠誠(chéng)度，然后再提高他們的滿意度。

在發(fā)展基本信任的過(guò)程中，客戶唯一參考的因素是價(jià)值的獲取，當(dāng)客戶購(gòu)買企業(yè)的產(chǎn)品之后，會(huì)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)作出直觀的評(píng)估，評(píng)估的結(jié)果越好那么基本信任建立的速度就會(huì)越快，因此在客戶觀察了解公司的過(guò)程中一定要表現(xiàn)得非常有耐心，對(duì)他們提出的任何問(wèn)題都要給予正面直接的回答，這是獲取信任的基本條件。

行為信任則在通過(guò)基本信任之后客戶發(fā)出進(jìn)一步的深入性了解，這個(gè)過(guò)程可以在CRM軟件上發(fā)現(xiàn)交流軌跡，行為信任包括主動(dòng)重復(fù)或者多次消費(fèi)企業(yè)的產(chǎn)品，并且主動(dòng)向周圍的朋友推薦該公司的產(chǎn)品，讓所有認(rèn)識(shí)的人都來(lái)體驗(yàn)下自己的感受，這就是行為信任階段最好的表現(xiàn)。

而如果已經(jīng)達(dá)到精神信任的層面，那么可以直接的將這類客戶化分為忠實(shí)粉絲級(jí)客戶，對(duì)于企業(yè)的文化已經(jīng)有著全面的了解并且主觀上非常認(rèn)可，對(duì)于別人的評(píng)價(jià)開(kāi)始變得很在意并主動(dòng)地去維護(hù)自己所認(rèn)可以及信息的東西，而這樣的整個(gè)信任過(guò)程，通過(guò)CRM軟件可以更快地實(shí)現(xiàn)。