CRM系統(tǒng)是為了提高企業(yè)對客戶的管理效率，核心目的是從管理和維護(hù)客戶的角度去出發(fā)優(yōu)化公司內(nèi)部的各個細(xì)節(jié)并將業(yè)務(wù)流程一體化，管理信息化，目前由于全球的流經(jīng)形式都不好，競爭也變得越來越激烈，大部分中小企業(yè)都在迫切地尋找各類辦法來突破目前的困境，這讓很多人都把目光轉(zhuǎn)移到了CRM管理系統(tǒng)上。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)起源于國外，之后進(jìn)入到國內(nèi)發(fā)展，到目前已經(jīng)是相當(dāng)成熟的客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)利用這個系統(tǒng)來開發(fā)客戶并提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，這有利于提高企業(yè)的發(fā)展能力，說到底就是收益能力，可以部署CRM管理系統(tǒng)是個一舉多得的管理策略。

但不要以為只要部署了CRM軟件就可以得到企業(yè)自己各種預(yù)期的目的，能不能讓客戶發(fā)揮出多的價值，這完全要取決于運用者是否有著過人的策略，CRM軟件本身只是為了企業(yè)創(chuàng)造一個更好的管理和經(jīng)營條件，能否運用好這個條件來達(dá)到自己的目的，這不僅需要企業(yè)有著過人的戰(zhàn)略思想和發(fā)展眼光，還要有強大的執(zhí)行能力。

運用CRM客戶管理軟件需要策劃出多個項目來進(jìn)行管理，項目的策劃角度不僅要從公司內(nèi)部著手還要放眼于市場和競爭對手，能夠滿足競爭力的核心有三個要素分別是：公司的服務(wù)與產(chǎn)品能不能滿足市場的需求；在滿足基本需求的前提下能否提高客戶的體驗；在提高體驗的情況下能否管理維護(hù)好與客戶之間的利益關(guān)系。

以上說的三點對于策劃CRM項目來說非常重要，以往公司的產(chǎn)品與服務(wù)都是針對大市場作出考慮并設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)，而現(xiàn)在因為互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達(dá)，企業(yè)需要根據(jù)每個客戶的需求來發(fā)展業(yè)務(wù)，CRM則是完成這些目標(biāo)，具有戰(zhàn)略性的最佳輔助工具。