任何企業(yè)都離不開渠道、客戶、管理這三個最重要的發(fā)展要素，想要在競爭市場獲取到自己的一份利益，就必要把三個要素做到極致，表面上聽起來好像非常簡單，但從實際的結(jié)果來看，想要達(dá)到完善的目的還需要很多的努力，簡信CRM軟件開發(fā)經(jīng)理認(rèn)為，CRM要具備這本個要素的輔助管理能力才可以幫助企業(yè)發(fā)展。

客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)需要通過多方面的分析才能有足夠的信息和數(shù)據(jù)去支撐策略的定制，充分了解市場與客戶的需求是客戶管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵，作為企業(yè)不僅要清楚自己的定位同時還要了解客戶的需求定位，對客戶的行為語言要做詳細(xì)的記錄與分析，相信大多數(shù)的企業(yè)并沒有這么去實踐，特別是對于傳統(tǒng)企業(yè)來講這需要付出一定的成本，但如果不這么做很難獲得突破性的發(fā)展。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的渠道戰(zhàn)略主要針對的是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最好的電子商務(wù)企業(yè)，消費者平時在網(wǎng)絡(luò)上行動產(chǎn)生的交易，社交，娛樂信息是通過哪些渠道進(jìn)行傳播的，這些都應(yīng)該去發(fā)掘和掌握，通過長期的觀察就可以發(fā)現(xiàn)他們的行動規(guī)律以及經(jīng)?；顒拥那?，這樣的話直接通過對這些渠道進(jìn)行策劃營銷就可以影響相關(guān)的所有人群。

CRM系統(tǒng)的管理戰(zhàn)略可以分為人員管理，技術(shù)管理，執(zhí)行管理這三類，人員的管理主要包括操作人員，部門負(fù)責(zé)人員，技術(shù)人員等，技術(shù)管理則包括CRM軟件的開發(fā)與升級，以及相關(guān)設(shè)備如電腦，數(shù)據(jù)庫等方面的技術(shù)問題管理，執(zhí)行管理部分則是對CRM項目的整操作效率進(jìn)行評估和管理，通過各種來促進(jìn)和提高項目執(zhí)行效率。