客戶(hù)是公司的主要財(cái)產(chǎn)，只有提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，才可以改善訂單總數(shù)和客戶(hù)的盈利能力，而CRM實(shí)施的直接目的就是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。下面我們就具體看看CRM是通過(guò)幾個(gè)方面來(lái)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的。

一、持續(xù)跟蹤客戶(hù)

跟進(jìn)，是銷(xiāo)售中不可缺少的一個(gè)環(huán)節(jié)。要知道80％的銷(xiāo)售來(lái)源于第4至11次的跟蹤。因此，跟進(jìn)工作也要準(zhǔn)確把握階段，既不可以過(guò)緊也不可以很松，是一個(gè)由淺入深的過(guò)程。如果跟蹤過(guò)于緊張，客戶(hù)將無(wú)法呼吸，然后他們會(huì)對(duì)公司不滿(mǎn)意甚至外流。如果跟蹤太松，客戶(hù)將忘記自己并選擇另一個(gè)家。

CRM系統(tǒng)能保留每個(gè)客戶(hù)跟蹤時(shí)間和溝通日志，幫助銷(xiāo)售員分析多次跟蹤客戶(hù)的最佳時(shí)間點(diǎn)，系統(tǒng)軟件可以及早設(shè)置跟蹤周期時(shí)間，及時(shí)提示銷(xiāo)售人員去跟蹤客戶(hù)，讓客戶(hù)可以逐漸記住自己，在這種有序跟蹤中信任自己。

二、積極服務(wù)客戶(hù)

在當(dāng)今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果想讓客戶(hù)停留的更長(zhǎng)時(shí)間，就需要根據(jù)掌握的客戶(hù)信息，分析并找出客戶(hù)的潛在需求，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并提供提供個(gè)性化的服務(wù)項(xiàng)目。

CRM系統(tǒng)可以充分挖掘客戶(hù)資料，形成客戶(hù)畫(huà)像，協(xié)助公司迅速鑒別顧客的潛在性要求，進(jìn)而制訂人性化的服務(wù)項(xiàng)目，讓顧客打心里里邊認(rèn)可公司。

三、及時(shí)反饋客戶(hù)建議

客戶(hù)的建議是企業(yè)改進(jìn)的重要方向。如果一個(gè)企業(yè)接受客戶(hù)反饋的、可以幫助公司的建議，不僅可以提高自身服務(wù)項(xiàng)目的工作能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，還可以讓客戶(hù)感到受重視，利于使他轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)的客戶(hù)。

CRM系統(tǒng)隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的最新動(dòng)向，反饋客戶(hù)信息，企業(yè)能夠從文中刷選出對(duì)發(fā)展有協(xié)助的提議，聽(tīng)取意見(jiàn)并改善，給與客戶(hù)最本質(zhì)的重視。同時(shí)，還能依據(jù)客戶(hù)明確提出的不令人滿(mǎn)意的點(diǎn)，開(kāi)展產(chǎn)品的改進(jìn)，讓產(chǎn)品趨向健全。

通過(guò)CRM系統(tǒng)，企業(yè)能夠從顧客資詢(xún)開(kāi)始，到提交訂單結(jié)帳、到售后維修服務(wù)，都提供了十分細(xì)膩的服務(wù)項(xiàng)目，較大水平的提升顧客的滿(mǎn)意率。同時(shí)，在保持好顧客的基本上，盡量多的發(fā)展趨勢(shì)新顧客，使公司的顧客人群日益壯大。