很多電子商務(wù)方面的專家認(rèn)為,電商大部分的利潤來源都是長期占有的那些客戶群體,且有專門的市場分析公司通過數(shù)據(jù)證實(shí)了改善客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)的提高盈利能力和商務(wù)效益都有著巨大的潛力,而CRM需要符合電子商務(wù)客戶的滿意條件才能達(dá)到這樣的效率。
首先CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該最大程度的支持電商的業(yè)務(wù)模式,而目前大部分知名的CRM管理系統(tǒng)都有電子商務(wù)功能接口,其中簡信CRM可全面支持并包含了一整套的電商信息管理解決方案,支持網(wǎng)絡(luò)在線銷售功能如B2B,B2C交易等,而且還能實(shí)現(xiàn)一對一營銷和在線創(chuàng)建屬于自己的獨(dú)立網(wǎng)店系統(tǒng)。
簡信CRM系統(tǒng)的自助化服務(wù)可以讓客戶自己在線發(fā)出服務(wù)請求,這些請求會(huì)在第一時(shí)間通過郵件,信息直接發(fā)送到相關(guān)負(fù)責(zé)人,如果相關(guān)負(fù)責(zé)人沒在短時(shí)間內(nèi)查看這些信息,那么簡信CRM系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)發(fā)送給其它相關(guān)人員,特別是對于醫(yī)療,金融,教育,地產(chǎn),IT類的企業(yè),簡信CRM提供了專門的定制服務(wù)解決方案。
實(shí)現(xiàn)信息同步化也是CRM軟件必須具備的一個(gè)能力,特別是對于近幾年網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)成為現(xiàn)代大部分年輕消費(fèi)者的主要消費(fèi)方式,因?yàn)楣芾砟J奖容^落后發(fā)現(xiàn)信息的滯待阻礙了網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的開展,并且無法與客戶營造出一個(gè)很好交流環(huán)境,在這種情況下大大減弱了客戶在消費(fèi)過程中的體驗(yàn)。
在這種情形下,客戶管理軟件作為客戶信息化管理的解決方案被大部分的中小企業(yè)證實(shí)是有效的,CRM系統(tǒng)必須注重客戶信息各方面的數(shù)據(jù)的同步化,讓公司在客戶關(guān)系管理中實(shí)現(xiàn)各個(gè)部門的信息共享,保障企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)的順利開展。
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