項目經(jīng)理對于管理CRM項目有著非常重要的作用，可以說在整個CRM系統(tǒng)操作團隊當(dāng)中他是最核心的人員，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展國內(nèi)大大小小的企業(yè)已經(jīng)全面意識到維護客戶資源對于公司經(jīng)營發(fā)展的重要性有多大，在業(yè)務(wù)和管理方面的提升要求也變得越來越高，因此部署CRM系統(tǒng)成了理所當(dāng)然的趨勢。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)著整個CRM流程的運作和指導(dǎo)，這樣的工作需要他具備更高的職業(yè)素質(zhì)和技能，對于CRM項目運營要有相當(dāng)豐富的經(jīng)驗，協(xié)調(diào)和組織能力是在團隊管理當(dāng)中最重要的一項技能，優(yōu)秀的判斷能力對于決策有著非常大的決定性作用。

項目經(jīng)理的個性因素承載很多的方面，交際能力，溝通能力，理解能力，協(xié)調(diào)能力等，對于其它人行為要有機敏的意識，從簡單的語言和行為當(dāng)中判斷出他們的想法，這在項目的操作過程非常有用可以觀察和分析團隊當(dāng)中每個人員的執(zhí)行情況。

管理技能就更不用說了，整個CRM軟件操作人員加起來，只要公司都完整的部門組合，最少也得5-7個人的團隊，建立團隊管理制度來約束和引導(dǎo)每個人員的行為規(guī)范，CRM項目的成功率一直處于將低的水平，這對于項目經(jīng)理都是不小的挑戰(zhàn)。

技術(shù)能力，作為項目和團隊管理人員除了在職業(yè)素質(zhì)方面要具備一定的條件，技能方面也要有過人的地方，因為團隊人員的操作水平不可能都處于同一個水平，隨時的指導(dǎo)培訓(xùn)都是由項目經(jīng)理來執(zhí)行的。