用戶不能對CRM系統(tǒng)的回報進行定量以及定性，因為這兩個因素終最的結(jié)果都是在于用戶本身而不是軟件，回報的比率需要公司自己去定義，我們所能分析得到的只是通過了解企業(yè)目前的經(jīng)營和收益情況來預(yù)測CRM管理系統(tǒng)這項目投資對于目前的階段是否合理。

大部分中小企業(yè)目前都處于資源約束的環(huán)境，別說獲取高利潤，只能保證逐漸地盈利就已經(jīng)是非常好的狀態(tài)了，那么要怎么從CRM的投資當中獲取更多的回報呢？

首先企業(yè)要做的是花些時間來評估自己當前的業(yè)務(wù)發(fā)展情況和內(nèi)部管理情況，如果某些地方看起來非常平庸既不能提高公司的管理效率又不能給企業(yè)帶來盈利，那么需要立刻對其進行改善或者直接去除，避免繼續(xù)損耗運營成本，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是容不下公司有任何薄弱環(huán)節(jié)的存在。

想要讓CRM軟件能夠全面支持公司的業(yè)務(wù)，就要先看看它對客戶線索的處理能力如何，在規(guī)定的時間內(nèi)，分析客戶的需求要花多少時間，以及需要多少附加成本，從這個方面出發(fā)檢索公司的流程方面存在的問題有哪些，哪些流程值得去改進，哪些業(yè)務(wù)應(yīng)該拋棄等。