銷售界迄今為止有一個(gè)公論：四流銷售賣價(jià)格，三流銷售賣產(chǎn)品，二流銷售賣服務(wù)，一流銷售賣自己。這就是說，一個(gè)成功的銷售人員最高的境界是推銷自己，把自己打造成一個(gè)值得信賴的品牌，讓客戶因?yàn)槭悄闼圆欧判馁徺I。 

商業(yè)關(guān)系，就像其他關(guān)系一樣，是建立在相互信任的基礎(chǔ)上的，銷售與客戶成交的過程，其實(shí)就是與客戶建立信任的過程！而怎樣去建立客戶信任，是為了銷售人員最為關(guān)注的問題，這時(shí)候，不妨借助CRM來幫助自己。

一、了解客戶。

我們無法是讓一個(gè)自己根本不了解的人對自己產(chǎn)生信任，所以與客戶建立信任的前提是充分了解他。通過CRM的客戶視圖，我們可以查看客戶多維度的信息并進(jìn)行分析，對客戶有一個(gè)整體的認(rèn)識，勾畫出一個(gè)清晰的客戶畫像，抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，針對其關(guān)注的問題進(jìn)行闡述和跟進(jìn)，把話說到客戶的心里，同客戶有一個(gè)愉快的交流。

二、專業(yè)的產(chǎn)品介紹

一個(gè)公司的產(chǎn)品可能有很多，而且其價(jià)格和庫存可能會(huì)隨時(shí)發(fā)生變化，此外，還會(huì)涉及到產(chǎn)品的升級等。我們想要記住所有產(chǎn)品的特征是十分困難的，但是，客戶希望在“旅途”中得到引導(dǎo)和服務(wù)，并且希望整個(gè)過程體驗(yàn)良好。如果在和客戶溝通的過程中不能把產(chǎn)品的特征和價(jià)格說清楚，就會(huì)顯得不專業(yè)。CRM中的產(chǎn)品管理板塊可以幫助我們，產(chǎn)品的名稱、價(jià)格、圖片、功能詳情等都會(huì)被記錄在產(chǎn)品管理的板塊，銷售人員通過手機(jī)就可以隨時(shí)隨地查看產(chǎn)品的狀態(tài)，并且與客戶進(jìn)行講解，必要的時(shí)候還可以展示給客戶看，充分提升客戶信任度。

三、持續(xù)跟進(jìn)客戶

CRM系統(tǒng)有日程提醒功能，我們可以提前設(shè)置好與客戶相關(guān)事件的時(shí)間提醒，屆時(shí)，只要按部就班執(zhí)行就可以，完全可以做到“說到做到”，從而一步步獲得客戶的信任。比如，提前設(shè)置好與客戶面拜的時(shí)間， 時(shí)間一到，CRM系統(tǒng)就會(huì)發(fā)送提醒。而且我們不必耗費(fèi)腦力去記去想上次與客戶聊到哪里了，CRM系統(tǒng)就能看到跟進(jìn)進(jìn)程。

客戶信任是銷售開發(fā)與維護(hù)客戶的過程中遇到的最大的問題，建立客戶信任并做好維護(hù)是銷售工作的重中之重。CRM可以幫助銷售更加了解自己的客戶，為其提供更具針對性的服務(wù)；可以幫助他們更加了解自己的產(chǎn)品，彰顯專業(yè)性；可以幫助銷售持續(xù)跟進(jìn)，從而順利發(fā)展信任關(guān)系。