企業(yè)需求的拉動(dòng)，信息技術(shù)的推動(dòng)給CRM系統(tǒng)帶來(lái)了飛躍式的發(fā)展，特別是近年來(lái)，CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)普及到個(gè)用戶的移動(dòng)智能設(shè)備當(dāng)中，這足以說(shuō)明CRM已經(jīng)得到了社會(huì)多種人士的認(rèn)可，大部分的中大型企業(yè)都已經(jīng)部署實(shí)施，這也說(shuō)明CRM已經(jīng)地慢慢地走向成熟和更快速的普及。

雖然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運(yùn)用和發(fā)展方面已經(jīng)被認(rèn)可，但是在定義方面卻還有著各種不同的看法，有些用戶認(rèn)為CRM為企業(yè)提供了全方位的統(tǒng)一化管理流程，并在這個(gè)基本上提高完善了公司與客戶之間溝通能力，對(duì)于客戶的管理和維護(hù)起到了非常有效的積極作用。

同時(shí)還有人覺(jué)得CRM軟件是種經(jīng)營(yíng)策略，通過(guò)信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)渠道針對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面的客戶進(jìn)行功能和業(yè)務(wù)重新設(shè)計(jì)，且對(duì)工作流程進(jìn)行重新整合，實(shí)現(xiàn)吸引客戶的目的；也有的人認(rèn)為CRM系統(tǒng)是企業(yè)用于識(shí)別，收集，分類和維護(hù)客戶的商業(yè)發(fā)展過(guò)程，像IBM這樣的大型企業(yè)把CRM分成了三類，關(guān)系，接入和流程管理。

當(dāng)然，也有人用記覺(jué)得CRM是個(gè)實(shí)時(shí)服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)客戶在網(wǎng)頁(yè)上發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，企業(yè)將在第一時(shí)間為他們提供交流方面的服務(wù)，還有將CRM當(dāng)作改善自動(dòng)化銷售，營(yíng)銷，服務(wù)這三大主要商業(yè)模塊，盡管這些都是他們個(gè)人的看法，不過(guò)同時(shí)也說(shuō)明了一件事情，那就是每個(gè)用戶對(duì)于CRM需求是不一樣的。

CRM本身代表的是新的管理理念，核心的目的是把客戶作為企業(yè)最重要的資源，并通過(guò)各種手段去完善客戶的服務(wù)以及深入地分析了解他們的需求，作為軟件技術(shù)產(chǎn)物與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，為企業(yè)的整體提供了完整的自動(dòng)化業(yè)務(wù)管理解決方案。