企業(yè)需求的拉動，信息技術(shù)的推動給CRM系統(tǒng)帶來了飛躍式的發(fā)展，特別是近年來，CRM管理系統(tǒng)的發(fā)展已經(jīng)普及到個用戶的移動智能設(shè)備當(dāng)中，這足以說明CRM已經(jīng)得到了社會多種人士的認(rèn)可，大部分的中大型企業(yè)都已經(jīng)部署實施，這也說明CRM已經(jīng)地慢慢地走向成熟和更快速的普及。

雖然CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在運(yùn)用和發(fā)展方面已經(jīng)被認(rèn)可，但是在定義方面卻還有著各種不同的看法，有些用戶認(rèn)為CRM為企業(yè)提供了全方位的統(tǒng)一化管理流程，并在這個基本上提高完善了公司與客戶之間溝通能力，對于客戶的管理和維護(hù)起到了非常有效的積極作用。

同時還有人覺得CRM軟件是種經(jīng)營策略，通過信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)渠道針對網(wǎng)絡(luò)方面的客戶進(jìn)行功能和業(yè)務(wù)重新設(shè)計，且對工作流程進(jìn)行重新整合，實現(xiàn)吸引客戶的目的；也有的人認(rèn)為CRM系統(tǒng)是企業(yè)用于識別，收集，分類和維護(hù)客戶的商業(yè)發(fā)展過程，像IBM這樣的大型企業(yè)把CRM分成了三類，關(guān)系，接入和流程管理。

當(dāng)然，也有人用記覺得CRM是個實時服務(wù)系統(tǒng)，當(dāng)客戶在網(wǎng)頁上發(fā)起服務(wù)請求時，企業(yè)將在第一時間為他們提供交流方面的服務(wù)，還有將CRM當(dāng)作改善自動化銷售，營銷，服務(wù)這三大主要商業(yè)模塊，盡管這些都是他們個人的看法，不過同時也說明了一件事情，那就是每個用戶對于CRM需求是不一樣的。

CRM本身代表的是新的管理理念，核心的目的是把客戶作為企業(yè)最重要的資源，并通過各種手段去完善客戶的服務(wù)以及深入地分析了解他們的需求，作為軟件技術(shù)產(chǎn)物與數(shù)據(jù)庫技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，為企業(yè)的整體提供了完整的自動化業(yè)務(wù)管理解決方案。