CRM系統(tǒng)是客戶關(guān)系管理應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為載體的營銷方式，其主要營銷渠道有：網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇、搜索引擎、電子郵件、微博、微信、博客等，引導(dǎo)消費者來關(guān)注實施作者，網(wǎng)絡(luò)營銷與CRM系統(tǒng)之間的關(guān)系是相互輔助，但又各有側(cè)重，有以下共同和不同點。

1、實施對象

網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是利用互聯(lián)網(wǎng)渠道來收集和挖掘潛在的客戶，CRM軟件系統(tǒng)則是對企業(yè)現(xiàn)有的客戶進行二次開發(fā)挖掘，因此論群體的來講，網(wǎng)絡(luò)營銷面對的客戶群體要大于CRM管理系統(tǒng)面對人數(shù)。

2、開放程度

網(wǎng)絡(luò)營銷的實施是針對整個網(wǎng)絡(luò)平臺的，沒有任何區(qū)域和人群、和時間限制，只要想辦法盡可能的吸引更多人的關(guān)注，而CRM客戶管理系統(tǒng)是對特定的人群如企業(yè)現(xiàn)有的客戶提供定制好的個性服務(wù)，人群方面不是針對所有人。

3、服務(wù)層次

網(wǎng)絡(luò)營銷的提供的服務(wù)質(zhì)量比較淺，由于面對的是大量的未知網(wǎng)絡(luò)消費者，所以實施的行為是沒有針對性的，且所能提供的也只是文字和圖片內(nèi)容，不能給他們帶來實質(zhì)的意義，但CRM管理軟件為客戶提供則是實質(zhì)性的服務(wù)可以給客戶帶來直觀上的感受，如產(chǎn)品定制、專項咨詢等。

4、實施方式

雖然CRM軟件與網(wǎng)絡(luò)營銷的基本目的是相同的，都是想辦法討好和吸引客戶，只不過網(wǎng)絡(luò)營銷是在企業(yè)業(yè)務(wù)之外開展實施的，效果無法直接控制，CRM是在企業(yè)內(nèi)容實施的，服務(wù)流程都是可以通過精心地策劃實施的，這也是兩者之間的不同之處。