用戶在執(zhí)行CRM項(xiàng)目時(shí)首先會(huì)碰到的困難就是怎么樣去衡量項(xiàng)目的成功和失敗以及評估任務(wù)的完成情況，作為CRM軟件供應(yīng)商，整個(gè)公司的從普通員工到技術(shù)人員再到管理人員都要有個(gè)共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，這樣的才能共同的發(fā)展下去，但問題往往就出在這里，部分比較有遠(yuǎn)景的管理人員對企業(yè)的了解卻不是很充分，導(dǎo)致計(jì)劃與實(shí)際的發(fā)展不能重疊。

企業(yè)部署CRM系統(tǒng)最起碼的目標(biāo)是一定要有的，既然要共同發(fā)展就要有共同的目標(biāo)，想要達(dá)到完成這個(gè)共同的目標(biāo)就要擁有同樣的信息，CRM管理系統(tǒng)保證了公司每個(gè)員工手里的信息都是從同一個(gè)數(shù)據(jù)庫里調(diào)用出來的，信息的一致性得到了有力地保障，這樣也省去了技術(shù)部門專門花時(shí)間為行政方面的人員整理大量的客戶資料，效率提高是必然的。

成功的CRM項(xiàng)目不是一次就完成的，每個(gè)公司都有多個(gè)部門，每個(gè)部門的管理人員有著不同的管理能力和思想，對于CRM的觀念也是不同的，因此，想讓項(xiàng)目成功首先和解決的是員工的思想問題，要怎么樣才能讓他們在工作思想上處于同一陣線。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)部署成功可以提高公司效率，而如果項(xiàng)目實(shí)施成功則是為公司帶來了更多的收益，CRM雖然本身是個(gè)軟件工具，但是它的運(yùn)用潛力則是可以無限放大的，定義項(xiàng)目的成功目標(biāo)，要由企業(yè)的高層管理來互動(dòng)參與和大家一起制定合理的發(fā)展計(jì)劃，與員工一起參與執(zhí)行CRM項(xiàng)目。

其實(shí)，定義CRM項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)的方式有很多，只要在管理方面和基礎(chǔ)硬件方面沒有什么問題，就不會(huì)存在項(xiàng)目的企業(yè)內(nèi)部的推廣障礙。