CRM系統(tǒng)的運(yùn)用越來越廣泛，就連小企業(yè)都在陸續(xù)地實(shí)施CRM項(xiàng)目，而作為新的用戶，只需要從他們的實(shí)踐當(dāng)中借鑒某些必要的經(jīng)驗(yàn)即可，用提高自己的項(xiàng)目成功率，不同公司有些不同的實(shí)施策略，但大部分操作路線圖都是差不多有跡可循的，因此只要了解以下這些因素再加上別人操作經(jīng)驗(yàn)可以大大提高項(xiàng)目成功率。

首先想要獲得客戶的信賴企業(yè)就必須將所有的方面都以客戶為中心來打造，客戶關(guān)系的設(shè)計(jì)不能過于復(fù)雜，什么事情都要先站在客戶的角度去考慮和觀察，挖掘了解客戶真正想要的是什么，預(yù)測需求不僅僅是要知道他們當(dāng)下的需求，還要分析出他們將來會(huì)出現(xiàn)什么樣的需求，這就要企業(yè)多去傾聽客戶的想法。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的流程要以客戶為中心去設(shè)計(jì)，CRM本身有著促進(jìn)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)的引導(dǎo)性，為了讓業(yè)務(wù)更貼近客戶，企業(yè)不得不將原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重要設(shè)計(jì)規(guī)劃，同時(shí)某些部門和員工的角色也要進(jìn)行轉(zhuǎn)變，在以往公司都是從自己的角度來分析業(yè)務(wù)流程，再通過各種宣傳手段讓客戶去適應(yīng)這樣的流程，這樣讓客戶被動(dòng)地去接受起到的效果是非常微小的。

要想讓CRM項(xiàng)目順利地執(zhí)行完成每個(gè)任務(wù)，那么一個(gè)專業(yè)的項(xiàng)目操作團(tuán)隊(duì)的組建是必不可少的，雖然CRM項(xiàng)目可以全員參與，但主的管理和規(guī)劃還得由重要的團(tuán)隊(duì)成員來策劃和決定，操作團(tuán)隊(duì)人員除了企業(yè)內(nèi)部每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人之外，還包括額外的分析人員、評估人員和軟件技術(shù)人員，除了內(nèi)部員工，其它的人員可能都是第三方的。

運(yùn)用客戶管理軟件除了要具備以上的基本硬件之外，還要有全面的戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)，計(jì)劃分為全局計(jì)劃和階段計(jì)劃，全局計(jì)劃主要規(guī)劃出公司未來的發(fā)展路線，而階段計(jì)劃則是企業(yè)在某段時(shí)間內(nèi)希望達(dá)成的目標(biāo)和任務(wù)，企業(yè)發(fā)展必須按照原原本本地去執(zhí)行才能得到理想的結(jié)果。