人永遠(yuǎn)是事情成敗的關(guān)鍵，實(shí)施CRM項(xiàng)目也是一樣，在部CRM系統(tǒng)的過程當(dāng)中，企業(yè)不能一心只把精力放在技術(shù)上而忽略人員的操作水平，如果員工的執(zhí)行能力不夠高，或者沒有很好的項(xiàng)目意識，那么失敗的機(jī)率是非常高的，要么就是回報(bào)率非常低，總之想要獲得理想的結(jié)果，人員的因素是需要重視的，那么人員因素的重要性到底體現(xiàn)在哪呢？

首先是CRM項(xiàng)目戰(zhàn)略的定制，戰(zhàn)略方面包括選擇戰(zhàn)備和實(shí)施戰(zhàn)略，當(dāng)然這與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人有著直接的關(guān)系，公司領(lǐng)導(dǎo)人的觀念和思想，反應(yīng)和分析能力直接影響到自己的員工，特別是涉及到戰(zhàn)略層面時(shí)尤其重要，在項(xiàng)目的實(shí)施初期，管理和領(lǐng)導(dǎo)人員都要參與到其中。

在實(shí)施過程中企業(yè)要根據(jù)自己的實(shí)際情況來定義項(xiàng)目的目標(biāo)并組建相應(yīng)的實(shí)施團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀的操作團(tuán)隊(duì)需要具備多個(gè)方面的能力，要積極的團(tuán)隊(duì)發(fā)展觀念，對企業(yè)的需求要掌握得十分完全，對CRM管理系統(tǒng)的功能流程和技術(shù)架構(gòu)也要了解，還有要對企業(yè)的管理方式要有獨(dú)特的看法。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅是個(gè)軟件，更是先進(jìn)的管理思想和管理方式，它服務(wù)的定位是提高企業(yè)客戶的滿意度，需要所有的員工都參與到其中為客戶直接或者間接地提供某些服務(wù)，當(dāng)然培訓(xùn)也是必不可少的，畢竟不是所有人都對CRM有著全面的了解，通過培訓(xùn)來提高員工的職業(yè)素質(zhì)和技能，是每個(gè)企業(yè)的義務(wù)，這么不僅是為了企業(yè)本身的發(fā)展，更是培養(yǎng)人才的社會責(zé)任。

CRM客戶管理軟件不是用來裝飾企業(yè)的，而是通過運(yùn)用它來獲得更多的市場，也就是更多的客戶，實(shí)施前CRM改進(jìn)企業(yè)的發(fā)展工具，實(shí)施后，公司要學(xué)會怎么去利用，不然的話CRM只會成為浪費(fèi)企業(yè)資源的和時(shí)間的累贅。