有些用戶有時(shí)會爭議，實(shí)施CRM，是否需要單獨(dú)設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理的職位，在這里根據(jù)簡信CRM系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)多年的經(jīng)驗(yàn)來看，這是非常有必要的，他在整CRM項(xiàng)目當(dāng)中起著很重要的作用，某些大型的企業(yè)，CRM項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)除了公司的員工之外，還有軟件維護(hù)人員，更有的專門請了有經(jīng)驗(yàn)的CRM項(xiàng)目實(shí)施專家來進(jìn)行指導(dǎo)。

而對中小企業(yè)來說CRM項(xiàng)目經(jīng)理是全面管理項(xiàng)目的核心和焦點(diǎn)，隨著競爭的全球化，企業(yè)需要加強(qiáng)客戶需求的掌握，這對項(xiàng)目經(jīng)理來說是個(gè)很高的挑戰(zhàn)，他的職責(zé)決定了自己必需要有良好的個(gè)素質(zhì)和知識結(jié)構(gòu)，以及豐富的工程經(jīng)驗(yàn)和協(xié)調(diào)組織能力，同時(shí)還要有獨(dú)特的判斷能力，因?yàn)榇罅康膶?shí)踐證實(shí)，如果項(xiàng)目經(jīng)理缺少任何以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，都能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目管理出現(xiàn)問題。

CRM系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理需要具同時(shí)具備具個(gè)性、管理和技術(shù)方面的能力：

首先個(gè)性方面的因素，這點(diǎn)主要體現(xiàn)在與員工的關(guān)系處理能力和對問題的理解方式上，素質(zhì)優(yōu)良的項(xiàng)目經(jīng)理可以很快地了解別人的需求和動向目的，CRM項(xiàng)目在實(shí)施的過程當(dāng)中每個(gè)操作人員都需要互相了解和學(xué)習(xí)，但這需要項(xiàng)目經(jīng)理去營造出這樣的一個(gè)氣氛，這是個(gè)很關(guān)鍵的因素。

再者是管理能力方面，雖然CRM項(xiàng)目是分階段執(zhí)行的，但是在管理時(shí)則需要把它當(dāng)作整體來看待，深刻理解每個(gè)任務(wù)之間的組織關(guān)系，如果不具備對企業(yè)戰(zhàn)備的洞察力，CRM項(xiàng)目經(jīng)理根本不能制定出合理的目標(biāo)和明確的計(jì)劃，項(xiàng)目的成功率更是不容樂觀。

技術(shù)方面的能力，項(xiàng)目要對CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的技術(shù)結(jié)構(gòu)要有所了解，CRM的每個(gè)功能也要熟記于心，對大部分小企業(yè)來說CRM還屬于新的信息管理方式，且成功的案例也并不多，只能靠企業(yè)自己去摸索前行，對此，項(xiàng)目經(jīng)理的壓力可以說是很大。