看多了CRM系統(tǒng)，很多朋友對于SCM系統(tǒng)卻很少有了解，SCM是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，與CRM一樣，屬于一體化流程管理的系統(tǒng)，只不過它針對的方面是企業(yè)的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，改善公司的供應(yīng)渠道，提升的是企業(yè)外部的競爭力，一個發(fā)展競爭強烈的對手必定有著強大的供應(yīng)系統(tǒng)，這點可以從那些從型傳統(tǒng)看出來。

供應(yīng)鏈的定義是圍繞企業(yè)的物流，資金和信息控制的，從原材料開始把產(chǎn)品通過各個渠道銷售出去并把供應(yīng)商，生產(chǎn)商，代理商，零售商等連成一個整體的網(wǎng)絡(luò)，供應(yīng)鏈的管理范圍有多個層面，包括公司內(nèi)部供應(yīng)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，合作供應(yīng)鏈，網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈和銷售供應(yīng)鏈等。

而CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)進行整合完全是為了把企業(yè)的內(nèi)外資源進行更充分的利用起來提高競爭反應(yīng)與供應(yīng)反應(yīng)，客戶與企業(yè)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)都是相關(guān)聯(lián)的，兩個系統(tǒng)的集成也是為了提高客戶的服務(wù)聚焦能力，在當下的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)必須想辦法在實現(xiàn)盈利的情況下降低整體的運營成本，不然很難有收益。

對客戶的各種需求都高度重視，提高供應(yīng)鏈是服務(wù)順應(yīng)高速發(fā)展的必然趨勢，目前大部分的公司都開始進入了以客戶為滿意的管理思想中，挖掘市場需求，定制營銷策略和市場發(fā)展計劃，進行生產(chǎn)或者服務(wù)，從而達到讓客戶滿意的目標并提高他們對企業(yè)的忠誠度。

與CRM軟件不同，SCM的核心在于，以市場和客戶為競爭發(fā)展導(dǎo)向，提高企業(yè)內(nèi)部和外部的競爭力，SCM按照組織里的執(zhí)行計劃進行控制和優(yōu)化整個供應(yīng)鏈與CRM一起構(gòu)筑了全面的服務(wù)平臺。