控制CRM項目是個衡量項目質(zhì)量和方向的過程，CRM系統(tǒng)的實施涉及方面比較多，而且可能會引起不同程度重組，部署了CRM系統(tǒng)之后公司原有的管理模式和管理系統(tǒng)都要作出相應(yīng)的改變，如果項目實施不當帶來的不僅僅是經(jīng)濟方面的損失，還會對企業(yè)今后的發(fā)展帶來消極的負面影響。

因此，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為高風險部署項目必需要經(jīng)過嚴格地控制和管理，而管理的內(nèi)容主要有以下幾大重要方面：

1、需求的確定，這點對企業(yè)經(jīng)營相當重要，如果不能明確地定位自己的需求，那么實施計劃就不會穩(wěn)定操作步驟，會導致沒個任務(wù)都滯待不前，操作成本不斷增加，最后的不了了之就是失敗，所以部署CRM管理系統(tǒng)不僅要對客戶的需求作相應(yīng)的調(diào)研了解，自身的操作需求也要非常的清楚才行。

2、項目要有計劃，在項目管理的過程中，計劃的策定是比較復雜的階段，但實際上也是最容易被忽略的，大多數(shù)人對計劃的編制都是抱著消極的態(tài)度，這主要是因為他們覺得編制的計劃沒有起到促進實際行動的作用，但想要計劃實施成功，就必需經(jīng)過嚴謹?shù)夭邉?，項目也是一樣，詳細周密的實施操作計劃是必不可少的途徑?/p>

3、項目監(jiān)控，項目監(jiān)控是個長期的過程，只要客戶管理軟件還在執(zhí)行當中，那么項目監(jiān)控的工作就不能停下，監(jiān)控項目主要是衡量每個任務(wù)的質(zhì)量并防止操作步驟偏離項目計劃，確保每個步執(zhí)行都是按照CRM項目的成功軌跡來完成，項目監(jiān)控在任何階段都起著非常重要的作用，特別是在涉及成本增加的時候，作用非常的明顯。